Sıfır Araçta Çizik Ve Kaput Açılması Sonrası İlgisizlik Mağduriyeti

Yaklaşık 2 ay önce Bursa Nilüfer Renault Mais Bayii’nden sıfır araç aldık. Araç tesliminde araçta çizik fark ettik, “fabrikadan böyle gelmiş olabilir” denip "nazar boncuğu olsun" denilerek konu geçiştirildi. Özür olarak paspas veya bagaj havuzu teklif edildi, stokta yok denince biz de ön camlara film yapılmasını talep ettik, sadece bu uygulandı.
Satış öncesi de sorunluydu. Aracı görmeye gittiğimizde araç bayide yoktu. Test sürüşü talebimiz, "manuel araç kullanan otomatik araç kullanamaz" gerekçesiyle reddedildi. Oysa böyle bir kural yoktur; manuel ehliyetli kişiler otomatik araç da kullanabilir. Aracı teslim aldıktan sonra gönderileceği söylenen memnuniyet anketinde her alana “10 puan verin, test sürüşü yapıldı. Deyin” gibi yönlendirmeler yapıldı. Bu, yanıltıcı ve etik dışı bir yaklaşımdır.
En ciddi sorun ise 1 ay sonra yaşandı: Seyir halindeyken kaput kendiliğinden açıldı. Hayati tehlike atlattık. Durumu bayiye bildirdik, ancak 10 gün sonrası için randevu verdiler. Diğer iki Renault bayisi bunun acil servis gerektiren bir durum olduğunu söyledi. Ancak Bursa Mais Bayii ısrarla ilgilenmedi. Renault müşteri hizmetleri de arandı, "sizi arayacağız" dendi, ama geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar, hem satış sürecindeki ilgisizlik hem de güvenlik açısından çok ciddi sorunlardır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu araç ayıplı mal kapsamına girmektedir.
Talebimiz: Kaput sorununun derhal çözülmesi, yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak açıklanması ve Renault merkezden geri dönüş yapılmasıdır. Bu sürecin çözümsüz kalması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağız.
Renault markasından ve özellikle Bursa Nilüfer Mais Bayii’nden şikayetçiyiz. Pişmanız