Mais Ankara Ankara Çankaya Mais Şubesi Hakkında Şikayet

Öncelikle herkese merhabalar. Ankara/Çankaya Mais şubesinden Haziran ayında OYAK kampanyasından 1.3 Megane ıcon araç satın aldım. 16 Temmuzda aracı teslim almaya gittiğimde aracın bagaj kapağında vernik atması, tavanda çizik ve taş izi vardı. Aracı bu şekilde kabul etmeyeceğimi ve kusurlu bulunan aracın aynı marka modelde kusursuz bir araç ile değiştirilmesini talep ettim. Kusurlu araç tutanağı tutuldu ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmadı tekrar bayiyi arayıp durumu sorduğumda gelin görüşelim dediler ve tekrar görüşmeye gittiğimizde aracı bizim onayımız ve bilgimiz olmadan boyadıklarını ve aracı bu şekilde almamız yönünde ısrar ettiler. Kendilerine bu aracı bu şekilde istemediğimizi aracın işlemlerinin başlatılıp değiştirilmesini tekrar talep ettik ve bayiden ayrıldık. Bir hafta sonra tekrar arayıp durumu sorduğumda genel merkezden haber beklediklerini söylediler ve bende bu durum karşısında araç adına açılmış dosya numarasını talep ettim ancak bana böyle bir dosya numarası olmadığını söylediler. Bunun üzerine genel merkezi arayıp durumdan bahsettim ve aracın şasi numarasını verip kontrol edilmesini istedim. Kontroller yapıldığında araca ait bir dosya oluşturulmadığını ve benim talebimin genel merkeze iletilmediğini anladım. Genel merkezde araçla ilgili dosya oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Bu süreçten sonra tekrar Ankara Mais şubesi arayıp benim aracımla ilgili herhangi bir işlemin başlatılmamış olduğunu öğrendiğimi kendilerinden şikayetçi olacağımı belirttim ve bana iki saat sonra bir dosya numarası gönderip süreci genel merkez ile değil lojistik merkezi ile başlatmıştık diye mesaj attılar. Bunun üzerine genel merkezi arayıp durumu tekrar anlattığımda böyle bir ilerleyişin olmadığını ve bana verdikleri dosya numarasını söyleyip kontrol ettirdiğimde benim ilk açtırdığım dosyadan sonra şubeye durumu anlattıktan sonra dosya açtıklarını öğrendim. Ankara Mais şubesi bu süreçte sürekli beni oyalamakta ve mağdur etmektedir. Aradığımda telefonu açmamakta başka bir birime bağlanıp mail attırıp geri dönmelerini talep etmeme rağmen dönüş yapmamaktadırlar. Yetkililerden bu sürecin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmış olan birisi varsa yardımcı olursa sevinirim. Tekrardan herkese teşekkür ederim.