to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubelerinde Biriken Puanların Kullanılamaması
Uzun süredir Mado uygulamasında biriken puanlarımı kullanamıyorum. Uygulamada yaklaşık 650 TL değerinde puanım bulunuyor ve yaklaşık 1 senedir bu puanları harcamak istediğimde her gittiğim Mado şubesinde farklı bir bahane ile reddediliyorum. Kimi yerde “burası franchise, burada geçmiyor” deniyor, kimi yerde ise “sistem bozuk” denilerek puan kullanımı yapılmıyor.
Son olarak bugün Ataşehir merkezdeki Mado şubesine gittiğimde bu kez de uygulamanın bittiği söylendi ve yine puanlarımı kullanmama izin verilmedi. Uygulamam aktif, hesabımda puanlarım görünmesine rağmen hiçbir şubede bunları harcayamıyorum.
Mado uygulamasında kayıtlı adım Nevin D*********, telefon numaramın son 4 hanesi 6701’dir. Biriken puanlarımın geçerli bir şekilde kullanılmasını ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Nevin Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. MADO mobil uygulamanızda biriken puanlarınızı kullanmak istediğiniz halde farklı şubelerde farklı gerekçelerle kullanım sağlayamadığınızı belirtmeniz nedeniyle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlıyoruz. Puan kullanımınızı gerçekleştirebilmeniz adına **Caddebostan şubemize** başvurabilirsiniz. Bununla birlikte, daha önce ziyaret ettiğiniz ve puan kullanımınızın gerçekleştirilemediği şubelerin de kontrol edilebilmesi için *ilgili şubelerin net bilgilerini* bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İleteceğiniz şube bilgileri doğrultusunda ilgili şubeler özelinde gerekli denetim ve inceleme süreçleri başlatılacak, konu ilgili şube yönetimleri ve Bölge Müdürlüğümüz ile paylaşılacaktır. Geri bildiriminizde belirttiğiniz hususlar titizlikle değerlendirilecek olup, puan kullanım sürecine ilişkin yaşanan aksaklıkların giderilmesi adına gerekli kontroller sağlanacaktır. Değerli geri bildiriminiz ve hassasiyetiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, *MADO Müşteri Deneyimi*
Ataşehir cadde ve bostancıdaki şubeleriniz
