to read complaints and reviews, or file yours.Mado Uygulamasında Sürekli Puan Kullanamama Sorunu
Uzun süredir Batman Petrolcity Mado şubesine giden bir müşteriyim. Yaklaşık üç aydır her gidişimde Mado uygulamasında biriken puanlarımı kullanmak istediğimde, sistemde genel bir sorun olduğu ve puanların şu anda kullanılamadığı söyleniyor. Bu süre içinde yaklaşık üç kez şubeye gittim ve her seferinde aynı cevabı aldım.
En son 14 Şubat’ta yine şubeye gittim ve puanlarımı kullanmayı talep ettim, fakat tekrar sistemde sorun olduğu, puan kullanılamadığı ifade edildi. Bugün de gitmeden önce arayıp rezervasyon yaptırdım ve özellikle puanlarımı kullanıp kullanamayacağımı sordum, ancak telefonda da yine hayır denildi.
Madem puanlarımı kullanamayacaksam neden bu puanlar biriktiriliyor ve uygulamada gösteriliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Mado uygulamasında telefon numaram üzerinden biriken puanlarımın artık sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. MADO mobil uygulamamız şu anda entegrasyon ve güncelleme sürecinden geçmektedir. Bu kapsamda bazı şubelerimizde puanların sistem üzerinde doğru ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için geçici bir süreyle puan kullanımına kısıtlama uygulanmaktadır. Bu uygulama, kullanıcı hesaplarında herhangi bir puan kaybı veya hatalı işlem oluşmaması amacıyla yapılmaktadır. Yaşadığınız durumla ilgili bildiriminiz hem mobil uygulama ekibimizle hem de bölge müdürlüğümüzle paylaşılmıştır. Ayrıca konu hakkında Mado Petrolcity Şubesi de bilgilendirilmiştir. Devam eden teknik entegrasyon sürecinin en geç yaklaşık 30 gün içerisinde tamamlanması öngörülmektedir. Süreç tamamlandığında uygulamanızda biriken puanlarınızı şubelerimizde sorunsuz şekilde kullanabileceksiniz. Yaşanan geçici aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, konuyu tarafımıza ilettiğiniz için memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
