to read complaints and reviews, or file yours.Mado Uygulamasında Puan Kullanamama Ve QR Kod Sorunu
28 Mart 2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’deki Mado şubesinde, telefonumdaki Mado uygulamasında yüklü olan puanlarımı kullanmak istedim ancak kullanamadım. Uygulamayı açıp puanlarım kısmına tıkladığımda sadece QR okuma ekranı çıktı, kendi QR kodum görünmedi.
Kasadaki görevli, QR kodun benim telefonumda çıkması gerektiğini söyleyerek işlemi puan kullanmadan yaptı ve herhangi bir başka çözüm sunmadı. Bu nedenle ödemeyi puanlarımı kullanamadan gerçekleştirmek zorunda kaldım. Uygulamayı aktif olarak kullanıyorum ve yaklaşık 70 puanım vardı, daha önce de hiç puan kullanmamıştım.
Mado’dan, Kocaeli Symbol AVM şubesinde puanlarımı neden kullanamadığımın açıkça açıklanmasını ve uygulama üzerinden puan kullanımıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu işlemde kullanamadığım puanlarımın hesabımda korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatime Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. MADO mobil uygulamamız şu anda entegrasyon ve güncelleme sürecinden geçmektedir. Bu kapsamda bazı şubelerimizde puanların sistem üzerinde doğru ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için geçici bir süreyle puan kullanımına kısıtlama uygulanmaktadır. Bu uygulama, kullanıcı hesaplarında herhangi bir puan kaybı veya hatalı işlem oluşmaması amacıyla yapılmaktadır. Yaşadığınız durumla ilgili bildiriminiz hem mobil uygulama ekibimizle hem de bölge müdürlüğümüzle paylaşılmıştır. Ayrıca konu hakkında Mado Symbol AVM Şubesi de bilgilendirilmiştir. Devam eden teknik entegrasyon sürecinin en geç yaklaşık 30 gün içerisinde tamamlanması öngörülmektedir. Süreç tamamlandığında uygulamanızda biriken puanlarınızı şubelerimizde sorunsuz şekilde kullanabileceksiniz. Yaşanan geçici aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, konuyu tarafımıza ilettiğiniz için memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
