to read complaints and reviews, or file yours.Mado Uygulamasındaki Puan Kampanyası Şubede Kullanılamıyor
Mado uygulamasındaki “Çark çevir puan kazan” kampanyasından 460 TL değerinde puan kazandım. Bu puanları kullanmak için Cumartesi günü Trabzon Beşirli Mado şubesine gittim. Kasada işlem yaptırmak istediğimde çalışan, hiçbir açıklama yapmadan ve çözüm üretmeden “bizde puan kullanılmıyor” diyerek puanlarımı kullanmama izin vermedi.
Uygulama üzerinden puan kazandırıp, sonra şubede “bizde geçmiyor” denmesi hem müşteriyi yanıltan bir durum hem de markaya olan güveni ciddi anlamda zedeliyor. Özellikle son zamanlarda Mado’nun hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş gözlemliyorum; gittiğimde çoğu zaman masalar boş, müşteri yok ve bu tür uygulamalarla bunun sebebi de ortaya çıkıyor.
Ben hem Mado Genel Merkez’den hem de Trabzon Beşirli şubesinden, kazandığım 460 TL’lik puanımın eksiksiz şekilde tarafıma kullandırılmasını ve bu şubede neden puan geçersiz denildiğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu kampanyanın tüm şubelerde tutarlı ve açık bir şekilde uygulanmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhabalar Arzu Hanım, Konuya ilişkin olarak merkez birimimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiştir. Yapılan inceleme ve görüşmeler sonucunda ilgili puan kullanımınız şubemiz üzerinden sağlanmış olup süreç tamamlanmıştır. Kampanya ve sistemsel kullanım koşullarıyla ilgili gerekli bilgilendirmeler de tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
