Hijyen Sorunu, Çakallı Menemen Yanıltması Ve Personel Umursamazlığı

29 Nisan 2026 tarihinde saat 11.00–13.00 arasında Mado Galataport şubesinde ailemle birlikte kahvaltı yapmak için oturduk. İki kişilik serpme kahvaltı (2.000 TL) ve yanına da çakallı Menemen sipariş ettik. Gelen menemenin çakallı menemenle uzaktan yakından alakası yoktu, buna rağmen problem çıkarmamak için ses etmedik.

Daha sonra serpme kahvaltının içindeki börekte kıl olduğunu fark ettik. Garsonu çağırıp böreğin içindeki kılı gösterdik, buna rağmen garson özür bile dilemedi. Menemenin de çakallı menemenle ilgisi olmadığını söylediğimizde, “Buranınki böyle” diyerek geçiştirdi. Samsunlu olduğumu ve çakallı menemenin nasıl olması gerektiğini bildiğimi söyleyince de, “Burada böyle veriliyor” demekle yetindi. “o zaman menüde ya da personeliniz müşteriyi uyarsın, madem biliyorsunuz neden insanları yanlış yönlendiriyorsunuz? ” dediğimde ise sadece “Yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen hesap istediğimizde 2.900 TL ödedik, her şeyin ücretini fazlasıyla aldılar ama en ufak bir telafi, jest ya da içten bir özür bile sunulmadı. Hijyen problemi yaşadığım, ürünün orijinaline uygun olmayan şekilde servis edildiği ve personelin tavrının tamamen umursamaz olduğu bir deneyim yaşadım. Bu mudur koca Mado markasının müşteri memnuniyeti anlayışı?

Mado’dan öncelikle bu yaşadıklarım için samimi bir özür bekliyorum. Galataport şubesinin hem hijyen hem de servis ve personel tutumu açısından denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ayrıca hijyen sorunu yaşadığım ve memnun kalmadığım bu hizmete ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mado gibi büyük bir markanın kurum kimliğine yakışanı yaparak bu süreci müşteri lehine sonuçlandırmasını rica ediyorum.