to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şahinbey Şubesinde Yetersiz Kahvaltı Ve Hijyen Sorunları
27 Ocak 2026 Salı günü saat 13:49 civarında Gaziantep Şahinbey İbrahimli Mado şubesine gittik ve iki kişilik köy kahvaltısı sipariş ettik. Gelen kahvaltı, iki kişiye göre oldukça yetersizdi. Özellikle börek porsiyonu o kadar küçüktü ki, bunu garson bile fark edip bitince tekrar sipariş verebileceğimizi söyledi. Biz de böreği bitirince yeniden istedik ancak bu kez de iki kişiye küçük bir bal kasesinin içinde sadece bir Dilim Börek getirerek adeta dalga geçer gibi bir servis yapıldı.
Daha da önemlisi, peynir tabağımızın içinde kocaman bir kıl vardı. Bunu görünce zaten midemiz bulandı ve kahvaltıya devam edemedik. Yine de nezaketimizi bozmadık, sadece garsona neden kahvaltıya devam edemeyeceğimizi anlatmak için tabağı gösterdik. Garson ise “bizim mutfağımızda erkek çalışmıyor” gibi saçma bir cevap verip, yüzümüze bile bakmadan uzaklaştı.
Kasaya gittiğimizde de hiçbir şekilde hizmet memnuniyetimiz sorulmadı, yaşadığımız hijyen sorunu veya garsonun tavrıyla ilgili en ufak bir telafi çabası gösterilmedi. Sadece ödememiz gereken 1100 TL tutarı söyleyip tahsil ettiler. Bu yaşananlar nedeniyle hem hijyen açısından hem de çalışan tavrı açısından kendimi çok değersiz hissettim ve gerçekten günüm mahvoldu.
Mado’dan, özellikle bu şube özelinde yaşadığım bu olumsuz deneyim için samimi bir şekilde özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sultan Hanım, 27 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey İbrahimli şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aktardığınız hususları büyük bir üzüntü ve ciddiyetle okuduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. İki kişilik köy kahvaltısında porsiyonların yetersiz olması, börek servisiyle ilgili yaşanan yaklaşım ve özellikle peynir tabağında yabancı bir madde (kıl) bulunması, MADO’nun hijyen ve servis standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bunun yanı sıra, personel tarafından verilen açıklamanın ve sergilenen tavrın kabul edilebilir hiçbir yönü bulunmamaktadır. Hijyenle ilgili tek bir olumsuzluk dahi bizim için son derece ciddi bir konudur. Bu kapsamda bildiriminiz, ilgili bölge yönetimi ve denetim ekipleriyle acil olarak paylaşılacak, şube nezdinde hem mutfak süreçleri hem de servis personeli davranışlarıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarılar sağlanacaktır. Yaşadığınız bu deneyim sonrasında; Misafir memnuniyetinin sorgulanmaması, herhangi bir telafi veya özür girişiminde bulunulmaması da ayrıca değerlendirmeye alınacaktır. Bir misafirimizin kendini değersiz hissetmesi, markamız adına kabul edilemez bir durumdur. Yaşattığımız bu olumsuzluk için samimi şekilde özür dileriz. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına son derece kıymetlidir. Tekrarı yaşanmaması adına gerekli bildirimleri sağlayacağız. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
