to read complaints and reviews, or file yours.Mado Ormanköy Şubesinde Yanlış Sipariş Ve Hijyen Sorunları
1 Şubat tarihinde Mado Ormanköy şubesine gittik ve iki kişilik sini kahvaltı siparişi verdik. Peynir yemediğim için, peynirli börek yerine patatesli börek konulup konulamayacağını özellikle sordum, evet denildi ve ben de buna güvenerek sipariş verdim. Fakat ürünler geldiğinde isteğimin kesinlikle dikkate alınmadığını gördüm. Garsonu tekrar çağırıp durumu söylediğimde ise patatesli börek olmadığını, bu nedenle konulamadığını belirtti. Böyle bir durumda bunun en başta söylenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca masaya gelen kahvaltıdaki ürünler menüde yazanla birebir değildi, eksikler vardı ve siz fark edene kadar kesinlikle bilgi verilmiyor. Eksikleri sorduğumuzda bu kez de “o ürün elimizde yok” cevabını alıyorsunuz. Çay bardağında ve şekerlikte kıl olması da hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi ve garsonların hem ilgisiz hem de bilgisiz tavırları genel olarak kötü bir deneyim yaşamamıza neden oldu.
Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle hem ödediğimiz ücretin iadesini, hem bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de tarafımıza yazılı veya sözlü bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sena Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu; talep ettiğiniz ürün değişikliği, kahvaltı içeriğinin menü ile uyumu, servis süreci ve hijyen başlıkları kapsamında incelemeye alınmıştır. İncelememizi doğru ve sağlıklı şekilde gerçekleştirebilmemiz adına, tarafınıza servis edilen kahvaltıya ve ilettiğiniz hijyen durumuna ilişkin ürün/sunum görsellerini bizlerle paylaşmanızı rica ederiz. Görsellerin tarafımıza ulaşmasının ardından konu, ilgili şube ve bölge yönetimi ile birlikte detaylı şekilde değerlendirilecektir. Hijyenle ilgili iletmiş olduğunuz bildirim ayrıca ciddiyetle ele alınacak olup, ilgili şubeye gerekli bilgilendirme ve uyarılar sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, inceleme süreci tamamlandığında tarafınıza mutlaka geri dönüş yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
2 tane sini kahvaltı siparişi verdik, menüde yazan ürünler eksik ve ben fark edene kadar söylenmiyor kusura bakmayın ama yazanlar getirilmek zorunda oraya az bir ücret ödemiyoruz. Çalışanların ne var ne yok bilgisi yok. Çayda ki kıl gözüküyor diye düşünüyorum daha farklı nasıl bir görsel iletebilirim size
Merhabalar Sena Hanım, Eksik olarak belirttiğiniz ürünlerin detayları tarafınıza sorulmuştur. Bunu da tespit edebilmemiz ve teknik inceleme yapabilmemiz için tarafınızdan görsel talep edilmiştir. Tarafımıza menüde olup verilmeyen ürünlerle ilgili detayları iletmenizi rica ederiz. Konuyu operasyon ekibimize detaylı belirterek inceleme yapılmasını rica edeceğiz. Sizlerden dönüş beklemekteyiz.
Merhaba Sena Hanım, Eksik olarak belirttiğiniz ürünlerin detayları tarafınıza sorulmuştur. Şikayetinizle ilgili sizden geri dönüş beklemekteydik, ancak henüz bir yanıt alamadığımızı görmekteyiz. Eğer şikayetiniz devam ediyorsa, sizlere sizlerden beklediğimiz dönüş ile birlikte; şikayetinizin detaylarını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Mado Müşteri İlişkileri
