Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Sorunu Nedeniyle Aynı Yemek Takımının Tekrar Gönderilmesi Talebi

Madame Coco’dan online olarak iki adet yemek takımı sipariş verdim. Siparişim parçalı teslimat şeklinde gönderildi. İlk gelen kargodaki yemek takımı doğruydu, ikinci gelen kargoda ise yemek takımı yerine nevresim gönderildi ve ürünün üzerinde hem benim hem de başka birine ait iki ayrı barkod vardı.

Yanlış ve karışık gönderim sebebiyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlış gönderilen ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ancak sipariş ettiğim yemek takımının aynısı artık stoklarında olmadığını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Ben bu siparişte toplamda 300 TL kargo ücreti ödedim ve benzer bir ürünle değil, aynı yemek takımının gönderilmesini talep etmeme rağmen buna olumlu dönüş alamadım.

Ürünü 27 Nisan’da teslim aldım ve yaşadığım bu karışıklık ve stok sorunundan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim kargo ücretlerinin de dikkate alınarak bana sipariş ettiğimle aynı özelliklerde yemek takımının gönderilmesini istiyorum.