to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Nevresim Takımı Teslim Edildi Doğru Ürün Değişimi Talebi
19 Mart tarihinde Madame Coco online uygulamasından bir nevresim takımı siparişi verdim. Uygulama üzerinden beğenerek seçtiğim model yerine, kargodan tamamen farklı bir model nevresim takımı teslim edildi. Sipariş numaram 3185656225911975’tir.
Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda bana yalnızca iade oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak ben yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim doğru modelle değiştirilmesini istiyorum. Şu anda uygulamada sipariş ettiğim nevresim takımının stokta olmadığı görülüyor ve bu durum benim hatam olmadığı halde mağdur olmama neden oluyor.
Ben ürünü özellikle o model olduğu için tercih ettim ve stok olmadığı gerekçesiyle sadece iade seçeneğinin sunulmasını adil bulmuyorum. Sipariş ettiğim nevresim takımının temin edilip tarafıma gönderilmesini, temin edilemiyorsa da bunun nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın eksiksiz iadesini bekliyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Zeren Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Merhaba, ürün şu an stokta 1.000 TL olarak gözüküyor. Telefon ile görüşmemize istinaden müşteri temsilciniz sipariş oluşturduğum fiyat üzerinden tekrar gönderim sağlayacağını söylemişti. Ayrıca iadesini 18 Mart günü gerçekleştirdiğim yanlış ürünü iade sekmesinde görüntüleyemiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Zeren Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Nesrin Hanım son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergiledi. Problemim kısa sürede çözüme kavuşturulurken, ürünü ilk satın aldığım fiyat üzerinden yeniden temin etmem sağlandı ve kargo sürecinde de gerekli kolaylık gösterildi. Süreç boyunca sunduğu destek, anlayış ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için kendisine teşekkür ederim.
