Yanlış Renkli Kırlent, Yırtık Nevresim Ve İade Sıkıntısı

Madame Coco’dan çift kişilik Royal Collection nevresim seti almak için önce Mall of şubesine yöneldim. Çalışan arkadaşların ürünler hakkında bilgisinin çok yetersiz olduğunu ürünü evde görünce anladım. Kardeşime çift kişilik Royal Collection set alması için para verdim, ancak mağaza çalışanları ürünün içini kontrol etmeden farklı renkte kırlent göndermişler. Zaten iki kişiyle zor taşınan bu ürünü tekrar iade edebilmek için ayrıca araç kiralayıp insan ayarlamak zorunda kaldım.

Bu yaşananlardan sonra ürünü iade ettim ve bu kez aynı ürünü online olarak sipariş verdim. Fakat bu sefer de gelen nevresimin yırtık olduğunu gördüm. İnternet üzerinden sipariş verdiğim için ürünü tekrar PTT’ye götürmem gerektiği ve ancak inceleme sonucunda iade yapabilecekleri söylendi. Defalarca iade değil, yalnızca sorunsuz bir değişim istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem mağaza alışverişimde hem de online siparişimde bu kadar aksaklık yaşamak, üstelik tüm bu süreci kendi imkanlarımla çözmeye çalışmak, Madame Coco gibi prestijli olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmadı. Benim talebim, yırtık ve hatalı ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aynı ürünün sağlam, sorunsuz bir şekilde değişim yoluyla tarafıma gönderilmesidir.

Başka müşteriler de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu sürecin dikkatle incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.