Ürün Deneme Ve Nakit Ödeme İzni Reddi

26.09.2026 tarihinde saat 21:45 civarında Denizli Horizon Alışveriş Merkezi’ndeki Madame Coco mağazasına, daha önce başka şubenizden alıp memnun kaldığımız, tuvalet ve banyoya asılan kokulardan almak için gittik. Ürünlerin kokusuna bakarak seçim yapabilmek için çalışan bay personele jelatini açıp açamayacağımızı sorduk, kendisi de olur diyerek açmak üzereyken kadın çalışan, mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi, buna izin vermediğini söyledi. Diğer şubenizde bu şekilde deneme yaptığımızı belirtmemize rağmen kesin bir dille burada açamayacağımızı, zaten bu kokuların hafif koku olduğunu söyleyerek adeta biz bilmiyormuşuz gibi bir tavır sergiledi.

Tartışma çıkmaması için konuyu uzatmadan 3–4 adet koku seçip kasaya geçtiğimizde, ürünlerin ücretini nakit olarak ödemek istediğimizi belirttik. Kasa işlemi yapılmak üzereyken aynı kadın çalışan tekrar gelip nakit ödeme alamadıklarını, sadece kartla satış yapabileceklerini söyledi. Yanımızda kart olmadığı için, ücreti nakit olarak ödemeye hazır olmamıza rağmen ürünleri bize vermediler ve ihtiyaç duyduğumuz kokuları alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Dünya çapında bilinen bir markanın, bir mağaza sorumlusunun inisiyatifine bırakılarak bu şekilde keyfi uygulamalarla müşterisini mağdur etmesi ve hem denemeye hem de nakit ödemeye izin vermemesi bize son derece saygısız ve düşündürücü geldi.

Bu süreçte yaşadığım haksızlığın takipçisi olacağımı, gerekli gördüğüm tüm resmi ve kurumsal mercilere başvuracağımı ve bu mağazada yaşadığım bu anlamsız ve müşteri mağdur eden uygulamayı her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağaza çalışanı ve sorumlusunun tutumunun incelenmesini, müşteriye karşı bu yaklaşımla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağazalarınızda ödeme ve ürün deneme konusundaki uygulamaların açık, tutarlı ve müşteri odaklı hâle getirilmesini talep ediyorum.