Iwallet Ödeme Sistemi Çalışmıyor, Kampanya Fiyatı Uygulanmadı

8 Mayıs 2026 Cuma günü Balıkesir Gönen Madame Coco şubesine kampanya kapsamında yolluk ve havlu almak için gittim. Alışverişe başlamadan önce özellikle iwallet ödeme sistemini kullanıp kullanamayacağımı sordum ve mağaza çalışanları bu sistemin kullanılabildiğini söyleyince ürünleri seçip kasaya geçtim.

Kasada bu kez çalışanlar iwallet sistemini kullanmayı bilmediklerini, merkezle görüşmeleri gerektiğini ve yaklaşık yarım saat beklemem gerektiğini ilettiler. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise bu defa “yarın sizi arayacağız” denilerek telefon numaram alındı, fakat ertesi gün tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

11 Mayıs 2026 Pazartesi günü arandığımda, sistem şifresinin yeni geldiği, ancak kampanyanın bittiği ve ürünlerin artık daha yüksek fiyat üzerinden satılacağı söylendi. Burada yaşanan aksaklığın tamamen mağazadan kaynaklandığını düşünüyorum. Ben kampanya günü mağazadaydım, ödeme yöntemimi en baştan belirtmiştim ve ödemeye hazırdım. Satışın gerçekleşmemesi benimle ilgili değil, mağaza personelinin sistemi kullanamaması ve süreci günlerce uzatmasıyla ilgilidir. Tarihine dair kanıt olarak aynı gün bir arkadaşıma attığım mesajın ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Tüm bunlara rağmen hatanın sorumluluğu bana yüklenmiş, kampanya fiyatı uygulanmamış ve çalışan tarafından bunun “müşteri memnuniyetiyle alakası olmadığı” şeklinde saygısız bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşımı kesinlikle profesyonel ve müşteri odaklı bulmuyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların hatalı yaklaşımının marka tarafından fark edilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, gerekiyorsa ilgili çalışan değişikliği de dahil olmak üzere personel konusunda ciddi bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına mağaza personelinin doğru bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmesini, kampanya günü mağazaya gelip ödeme yapmaya hazır olan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.