to read complaints and reviews, or file yours.Torium Şubesinde Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Olan Kaba Davranış
Madame Coco Müşteri İlişkileri Yetkilisi’ne,
10 Temmuz akşamüstü Torium Madame Coco şubesinde yaşanan ve ailemizi gerçekten üzen bir müşteri deneyimini bilgilerinize sunmak istiyorum.
Yengem Ö**** Y****, uzun süredir düzenli alışveriş yapan ve Prestij Müşteri statüsünde olan bir müşterinizdir. Kendisi, satın almış olduğu bir yastık kılıfının değişimi talebiyle tek başına Torium şubesini ziyaret etmiştir. Ürün değişimi talebinin kendisinden çok, bu süreçte mağazada görevli satış danışmanları Ö**** Hanım ve D**** Hanım’ın kendisine karşı sergilediği üslup ve tavırlar rahatsız edici olmuştur.
Yengeme, kurumsal bir markadan beklenmeyecek ölçüde saygısız, kırıcı ve profesyonellikten uzak bir iletişimle yaklaşıldığı, kendisini değersiz hissettirecek bir üslup kullanıldığı ifade edilmiştir. Prestij Müşteri olarak tanımlanan ve markanıza yıllardır sadakatle bağlı kalan bir müşterinin, basit bir ürün değişim talebi sırasında bu şekilde karşılanması hem şaşırtıcı hem de üzücüdür.
Daha önce ben de perakende sektöründe mağaza müdürlüğü yapmış biri olarak, müşteri memnuniyetinin, empati ve doğru iletişimin bir markanın en önemli değeri olduğunu biliyorum. Bu nedenle, bu yaşananların Madame Coco’nun genel kurumsal hizmet anlayışını yansıtmadığını, daha çok ilgili şubedeki kişisel bir tutumdan kaynaklandığını düşünmek ve buna inanmak istiyorum.
Bu doğrultuda, öncelikli beklentimiz, yengem Ö**** Y****’a yaşatılan olumsuz deneyim nedeniyle kendisine kurumsal ve samimi bir özrün iletilmesidir. Ayrıca, yastık kılıfı ile ilgili ürün değişimi talebinin yeniden değerlendirilerek olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyoruz. Torium şubesinde görevli satış danışmanları Ö**** Hanım ve D**** Hanım’ın tutum ve davranışlarının da incelenmesini ve bu inceleme sonucunda alınan aksiyonlar hakkında tarafımıza bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.
Şikayetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini arz ederim.
Değerli Madame Coco Müşterimiz İsmail Hakkı Bey, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Nihai çözüm için beklemekteyim. Yastık kılıfı değişiminden ziyade, anlamlı özürlerini ilgili çalışan ve mağaza yöneticisinden, bekliyoruz
Hala daha konu ile ilgili bir gelişme sağlanmadı.?
Değerli Madame Coco Müşterimiz İsmail Hakkı Bey, Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
İlgili konunun muhatabı Özlem yavuz, saygısızlık yapan kişiler tarafından mağazaya davet edilip, ya da aranıp özür / pişmanlık konusunda konuşma yapılmadı. Aldığınız aksiyonların ya da kararların misafirlerinize olan yansıması olmadı. Bu bilgilendirmenin tarafımızca kıymeti maalesef yok. Biz sadece ilgili çalışanlar ve mağaza yöneticisinden kısacık bir özür hala daha bekliyoruz
