to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Personelinin Kaba Davranışı Ve Değişim Reddi
04.07.2026 Cumartesi günü Aksaray Merkez Nora Alışveriş Merkezi’ndeki Madame Coco mağazanıza, bana iki gün önce hediye olarak alınan iki adet tek kişilik nevresim takımını değiştirmek için gittim. Ürünleri alan kişinin adını da vererek, aynı mağazadan alınmış olmasına rağmen değişim talebinde bulundum.
Hiçbirinde kusur olmamasına, ürünlerin kutusunda ve kullanılmamış durumda olmasına rağmen, satış temsilcisi değişim talebimi kabul etmedi ve bunu yaparken de müşteriye yakışmayan, başından savar ve adeta kovar tarzda bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de kurumsal bir markadan beklemediğim bir davranış oldu.
İki adet tek kişilik nevresim takımımın, mağazanızın değişim koşulları doğrultusunda başka bir modelle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.07.2026 tarihinde Aksaray Merkez Nora AVM’deki Madame Coco mağazasında, bana hediye edilen iki adet tek kişilik nevresim takımını değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünler aynı mağazadan sadece üç gün önce alınmış olmasına rağmen, değişim talebim fatura olmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi.
Mağaza çalışanları, durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen fatura olmadan kesinlikle değişim yapamayacaklarını söyleyip kaba ve sert bir tavır sergilediler. Hediye olarak gelen, üstelik çok kısa süre önce satın alınmış ürünlerde bu kadar katı ve nezaketsiz bir yaklaşım ile karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Hediye ürünlerimin, alışverişin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olması da dikkate alınarak faturasız şekilde değişiminin yapılmasını ve mağaza personelinin üslubuyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmayıp şikayetime bir çözüm sunmadılar
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş yapıldı ama değişim talebimle ilgili hiçbir açıklamada bulunmadılar. Ürün değişim konusunda diğer markalar kolaylık sağlarken neden Madame Coco markası bir kolaylık sağlamıyor. Zaten her şey e fatura ya dönmüş durumda isim ve cep numarası vererek bütün firmalar faturamıza ulaşıp değişim yapmamızı sağlıyorlar. Neden bu uygulamayı sizin firmanız sağlamıyor
