Suya Dokunan Halıdan Boya Akması: İlk İnceleme Hatalı Reddedildi

Edirne Merkez’deki Madame Coco mağazasından yaklaşık 4 ay önce Amorel Mandala Rug 160X230 cm halı satın aldım. Halıyı yalnızca bir kez, yaz aylarında bahçede 1–2 saatlik kısa bir kullanım için serdik. Bu sırada çocuğum halının üzerine gazoz döktü ve biz de sadece su tutarak ürünü temizlemek istedik.

Halı suyla ilk temas ettiği anda içinden adeta siyah, zift gibi yoğun bir boya aktı, suyun rengi tamamen değişti ve kurumaya bıraktığımızda halının desenleri birbirine girmiş, görünümünde ciddi bir bozulma oluşmuştu. Yani yaşadığım sorun, sürtünme veya mekanik zorlanma değil, ürünün ilk su temasında aşırı derecede boya akıtmasıdır.

Ürünü inceleme için tarafınıza ilettim ancak bana gönderilen ilk inceleme raporunda şikayet konum olan boya akması yerine mekanik zorlanmadan bahsedilerek iade/değişim talebim reddedildi. Bu raporun, yaşadığım boya verme problemini tam olarak değerlendirmediğini düşündüğüm için sonucu kabul etmedim ve şikayetimi sürdürdüm.

Yaptığım itiraz ve ısrarcı takibim sonrasında ürün yeniden değerlendirilmiş ve tarafıma gönderilen son inceleme sonucunda talebimin bu kez uygun bulunduğu bildirilmiştir. Başta mağduriyet yaşamış olsam da, süreç sonunda talebimin olumlu sonuçlanmış olmasını önemli bulduğumu, ancak aynı durumla karşılaşan başka tüketicilerin de ilk aşamada benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin daha dikkatli yürütülmesi gerektiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.