to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takip Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
19 Kasım tarihinde Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden toplam 12 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 3083255424311569. Aradan 8 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası SMS ya da mail olarak iletilmedi ve siparişim halen elime ulaşmadı.
Madame Coco’nun sitesindeki “Siparişlerim” bölümünden “Siparişim nerede” kısmına tıkladığımda ise sürekli 404 hata uyarısı alıyorum ve kargo durumumu kesinlikle göremiyorum. Bu nedenle siparişimin nerede olduğunu ve kargoya verilip verilmediğini öğrenemiyorum.
Telefon ile müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca WhatsApp hattından da yazdım ancak konu ile ilgisi olmayan, sorunu çözmeyen otomatik mesajlar geliyor. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği sunuluyor.
Siparişimin acilen bulunmasını, kargoya verildiyse kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, verilmediyse de ürünlerin ivedilikle hazırlanıp gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sitedeki 404 hata sorununun giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını istiyorum.
Sayın Betül Hanım, 19 Kasım’da Madame Coco internet sitemiz üzerinden verdiğiniz 12 ürünlük siparişiniz ile ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunlarını detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş numaranız 3083255424311569 olup, 8 gün boyunca kargo takip numarası ve sipariş durumu bilgisi alamamanız, “Siparişlerim” bölümünde 404 hatası görmeniz ve telefon/WhatsApp üzerinden destek alamamanız bizi gerçekten üzdü. Bu durumun sizin için ne kadar can sıkıcı olduğunu çok iyi anlıyoruz. Şu anda siparişinizin nerede olduğunu netleştirmek ve size en kısa sürede geri dönüş sağlamak için bir Müşteri Temsilcisi ile telefon görüşmesi ayarlıyoruz. Görüşme tarih ve saatini en erken fırsatta sizinle paylaşacağız; böylece siparişinizin kargoya verilip verilmediği, varsa takip numarası ve gönderim süreci hakkında doğrudan bilgi alabileceksiniz. Ayrıca, sitemizdeki 404 hata mesajının neden olduğu aksaklığı teknik ekibimize ilettik ve en kısa sürede bu sorunu çözeceklerdir. Sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Betül Hanım, 12 parçadan oluşan siparişinizin (3083255424311569) 8 gün içinde size ulaşmaması ve kargo takibi, 404 hatası ile iletişim sorunları yaşamanızdan dolayı gerçekten çok üzgünüz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Şu an web sitemizde ortaya çıkan 404 hatasını teknik ekibimiz inceliyor ve en kısa sürede düzeltmek için çalışıyor. Sorunun çözülmesiyle birlikte, siparişinizin kargo durumunu “Siparişlerim” bölümünden sorunsuz bir şekilde takip edebileceksiniz. Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
