Ödeme Onayı Sonrası Tekrar Yönlendirme Sorunu Kampanya İndirimlerini Engelliyor

Saatlerdir Madame Coco’nun online alışveriş sitesi ve mobil uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışıyorum. Defalarca denememe rağmen aynı sorunla karşılaştım.
Ödeme aşamasında kredi kartı onay kodu tarafıma iletiliyor, onay kodunu girdikten sonra “karttan işleminiz tamamlanmıştır” uyarısı görüntüleniyor. Ancak bu aşamadan hemen sonra sistem beni tekrar ödeme sayfasına yönlendiriyor ve sipariş hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bu durum defalarca tekrarlandı.
Daha sonra yaptığım araştırmada, yalnızca benim değil, çok sayıda müşterinin aynı problem nedeniyle mağdur olduğunu ve bu konuyla ilgili pek çok şikayet paylaşıldığını gördüm. Özellikle “geceye özel kampanya”, “sabaha kadar geçerli” gibi duyurularla yapılan kampanyalarda, sistemsel sorunlar nedeniyle alışverişin tamamlanamaması son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır.
Kurumsal bir marka olarak Madame Coco’dan, kampanya dönemlerinde altyapısı bu denli yetersiz bir sistemle hizmet vermesini beklemek gerçekten inanılır gibi değil. Kampanyalarla müşteri yönlendirilip, teknik aksaklıklar nedeniyle bu fırsatlardan yararlanılamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca kampanya kapsamında yararlanamadığım alışveriş fırsatı için bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Konuya hassasiyetle yaklaşmanızı ve geri dönüş sağlamanızı bekliyorum.