to read complaints and reviews, or file yours. 
Madame Coco’nun hem web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim. Sepetime eklediğim ürünlerin toplam tutarı 2360 TL idi. Akbank Wings kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda, kartıma gelen onay şifresini giriyorum fakat sistem beni sürekli tekrar kart bilgileri ekranına yönlendiriyor. Bu işlemi 7-8 kez denedim, herhangi bir hata mesajı da almadım. Farklı cihazlarla (Apple telefon ve laptop) da denememe rağmen sonuç değişmedi.
Aynı sorunu yaklaşık 5 ay önce de yaşamıştım. Böyle bir teknik aksaklığın bu kadar uzun süredir devam etmesi ve hala çözülmemiş olması gerçekten kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istemiyorum; çünkü bu kronik sorunun kökten çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tek beklentim, teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve online alışverişin sorunsuz şekilde yapılabilmesidir. Ürünleri satın almak istiyorum ve bu tarz temel bir servis hatasının artık yaşanmamasını talep ediyorum.
3 gündür hem Madame Coco’nun internet sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden üyelik oluşturmaya çalışıyorum. Telefon numarama doğrulama kodu geleceği belirtiliyor fakat defalarca (15’in üzerinde) denememe rağmen hiçbir şekilde kod ulaşmıyor. Farklı telefon numarasıyla da denedim ancak sonuç değişm...
Madame Coco internet sitesinden alışveriş yaparken sistem hatası oluştu ve benden iki kere ödeme alındı. Sistem anından mesaj gönderdi. Paranız iade edilecektir diye ancak iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Beni WhatsApp'a yönlendiriyorlar ancak oradan da asla iletişim kuramıy...
12 Eylül tarihinde mobil uygulamadan sipariş oluşturdum. Ödemesini de yaptım. Siparişlerim kısmına girdiğimde sipariş bulunamadı yazıyordu. 1 gün kadar bekledim belki onay sürecindedir diye düşünerek. Ardından müşteri temsilcileri ile görüştüm ödeme bilgilerimi mail atmamı söyledi. Her şeyi eksiksiz...
18 Ağustos tarihinde Madame Coco uygulamasından sipariş verdiğim 2687904593823392 numaralı siparişim, 22 Ağustos tarihinde Madame Coco'dan gelen maile göre kargoya verilmiş olarak görünüyor ancak 22 ağustosta atıla "kargoya verildi" başlıklı mailin içeriğine tıkladığımda sipariş ile ilgili bir sayfa...
Yorumlar