Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

16 Temmuz 2026 günü saat 11.00 civarında Madame Coco’nun online sitesi üzerinden 2 adet pike takımı ve bardak siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, 3 taksit şeklinde çekim oldu ve ilk taksit kartımdan çekildi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen bu ödeme firmanın sistemine yansımadı ve siparişim oluşmadı, dolayısıyla sipariş numarası da alamadım.

Hem telefonla defalarca aramama hem de e‑posta göndermeme rağmen muhatap olacak kimseye ulaşamadım, ne bir geri dönüş ne de bir çözüm sunuldu. Ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne sipariş ne de net bir bilgi var.

Madame Coco’dan talebim, kartımdan tahsil edilen bu tutara karşılık siparişimin sistemde oluşturulması ve ürünlerimin bir an önce hazırlanıp adresime gönderilmesidir.