Ayıplı Ürün İadesinde Mağazanın İlgisiz Ve Yanıltıcı Tutumu Mağduriyet Yarattı

Cepa AVM Madame Coco’dan aldığım klimalı yastık ayıplı çıktı. Ürünü değiştirmek veya iade etmek için Taurus şubesine başvurduğumda, “kod değişti, aynısı bu” denilerek bariz şekilde farklı olan ürün bana doğruymuş gibi sunuldu. Pamuk miktarı ve ürün yapısı belirgin şekilde farklı olmasına rağmen, mağaza çalışanları profesyonellikten uzak ve yanıltıcı bir tavır sergiledi.

İade sürecinde ise “stoklar hatalı” denilerek çözümden kaçıldı; kasada yaklaşık bir saat bekletildim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Başkaları öne alınırken bana asgari nezaket bile gösterilmedi. Kartıma iade yapılamadı, görüntülü destekle de sonuç alınamadı. Sonrasında ise “IBAN iadesi zor, mağazaya gelin” şeklinde ısrarcı bir yaklaşım sergilendi ve hatanın bedeli bana yüklenmeye çalışıldı. Tüm bu süreçte markanın müşteri deneyimine ve iletişimine gereken özenin gösterilmediğini üzülerek gördüm.

Yaklaşık 2-3 haftadır uğraşıyorum ve 270 TL tutarındaki kredi kartı ödememin IBAN’ıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için mağaza çalışanlarının tutumunun ve süreçlerin kökten düzeltilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak için resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.