Madame Coco Mağaza Personelinin Hakaret Ve Tehditleri Nedeniyle Ürün Değişimi Gerçekleşmedi

Mine · 2025-11-23T20:54:54+03:00

23 Kasım saat 19.10 civarında İstanbul Küçükçekmece Söğütlüçeşme’deki Madame Coco mağazasında annemle birlikte yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. 22 Kasım’da aldığımız bir nevresim takımını, kullanılmamış olmasına rağmen değiştirmek istedik. Mağazada hem değişim kartında hem de yazılı olarak 30 gün içinde kullanılmayan ürünlerin değişebileceği belirtilmesine rağmen, görevli personel nevresim takımında değişim olmadığını söyledi. Annemle birlikte durumu izah etmeye çalıştığımızda, bize “bunu alamayız, satamayız, aynısı olmalı, kataloğa bakalım, aynısı olursa alırım” gibi ifadelerle zorluk çıkardı. Bunun üzerine ben de mağazada her şeyin değiştiğini, bu ürünün neden değişmediğini sorduğumda, personel sesini yükselterek bağırmaya başladı, hakaret ve küfür içeren sözler kullandı. Hakkımızı savundukça “polisi ararım, avukat tanıdığım var” şeklinde bizi açıkça tehdit etti. Polis çağırmasını söylediğimizde ise bunu yapmadı, buna rağmen anneme karşı “sen kimsin, kalitesiz birisisin” gibi son derece kırıcı ve küçük düşürücü hakaretlerine devam etti. Tüm bu yaşananların ardından hem ürünümüzü değiştiremeden hem de ciddi şekilde incinmiş ve mağdur olmuş bir şekilde mağazadan ayrıldık. Bu süreçte müşteri olarak kendimizi değersiz, aşağılanmış ve tehdit edilmiş hissettik. Ürünümü, belirtilen değişim koşullarına uygun şekilde değiştirmek istiyorum. Ayrıca bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafımıza yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Sayın Mine Hanım, 23 Kasım’da mağazamızda yaşadığınız deneyimi ve mağaza personelimizin size göstermiş olduğu tutumu bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. 22 Kasım’da satın aldığınız nevresim takımının 30 gün içinde değiştirilebileceği koşuluna uygun olduğunu ve bu süreçte size hakaret, tehdit ve küfür içeren davranışlarla karşılaştığınızı öğrendiğimizde derin bir üzüntü duyduk. Böyle bir durumun sizin ve annenizin duygusal olarak incinmesine ve mağdur hissetmenize yol açması kesinlikle kabul edilemez. Bu olayı titizlikle inceleyecek, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemleri başlatacak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza ekibimizle gerekli eğitim ve denetim adımlarını uygulayacağız. Değişim işlemini tamamlamak ve size geri dönüş sağlamak için en yakın mağaza şubemizle iletişime geçeceğiz. Bu süreçte sizden ek bir bilgi talep etmemeye özen gösterecek, tüm işlemleri sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına üzerimize düşeni yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Mine

Madame Coco’dan 22 Kasım 2025 tarihinde bir nevresim takımı satın aldım. Ürünün değişimi için 23 Kasım günü saat 19.10 civarında İstanbul Küçükçekmece, Başkumandan Atatürk Caddesi, Söğütlüçeşme Mahallesi No:24 a adresindeki mağazaya yengem ve ablam ile birlikte gittik. Değişim fişimiz olmasına rağmen son derece saygısız ve incitici bir tavırla karşılaştık. Mağaza personeli, bizimle konuşurken hakaret içeren ve küçük düşürücü ifadeler kullandı, “Siz kimsiniz” tarzında küçümseyici hitaplarda bulundu ve ablama ağza alınmayacak seviyede ağır hakaretlerde bulundu. Ayrıca “Avukatımı arayacağım” gibi tehdit içerikli söylemlerde bulunarak bizi psikolojik olarak rahatsız etti. Tüm bunlar sadece değişim talebinde bulunduğumuz sırada, son derece normal ve haklı bir istekte bulunmamıza rağmen yaşandı. Bu süreçte kendimizi hem müşteri olarak hem de insan olarak aşağılanmış hissettik. Madame Coco gibi kurumsal bir markanın mağazasında böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle öncelikli talebim, ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılması ve uygun görülen disiplin işlemlerinin uygulanmasıdır. Ayrıca elimizde değişim fişi olmasına rağmen yaşanan bu olumsuzluğun telafisi için nevresim takımıyla ilgili iade/değişim işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.