Eksik Yastık Kılıfı Ve İlgisiz Mağaza Müdürü: Madame Coco Konya Şubesindeki Sorun

Madame Coco’dan 18 Ekim 2025 tarihinde Konya Enn Tepe şubesinden üç adet nevresim takımı satın aldım. Hepsini eve götürdükten bir süre sonra yıkadım ve bu ürünlerden biri olan Colmar tek kişilik armürlü gri nevresim takımının içinden yastık kılıfının çıkmadığını fark ettim.

Bunun üzerine farklı Madame Coco şubelerine durumu sordum; hepsi bu modelden ellerinde olsaydı eksik yastık kılıfını verebileceklerini, genelde böyle durumlarda yardımcı olduklarını, satın aldığım şubenin deposuna konmuş olabileceğini söylediler. Ben de tavsiye üzerine ürünü aldığım Konya Enn Tepe şubesine giderek durumu mağaza müdürüne anlattım.

Mağaza müdürü konuyla ilgilenmek yerine, “Takımı komple getirin, bir bakalım” diyerek beni geri çevirdi. Ürünü yıkayıp kullanmaya başladığımı, eksik olanın sadece yastık kılıfı olduğunu, bu yüzden komple takımı getirmemin bir anlamı olmadığını özellikle söyledim. Buna rağmen, aldığım tarihe bakılması ve kamera kayıtlarının izlenmesi gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını belirterek süreci zorlaştırdı. Oysa alış tarihim belli; ben de bu tarihi açıkça paylaşıyorum.

Diğer şubelerdeki personeller, model ellerinde bulunsaydı hemen yardımcı olacaklarını ifade ederken, Konya Enn Tepe şubesinin bir yastık kılıfını vermemek için bahane üreterek konuyu yokuşa sürmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına oldukça üzücü bir durumdur.

Eksik çıkan Colmar tek kişilik armürlü gri nevresim takımına ait yastık kılıfının tarafıma verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.