to read complaints and reviews, or file yours.Açık Paketli Nevresim İadesi Reddedildi Ve Mağaza Müdürü Saygısız Davrandı
18 Mart 2026 tarihinde Tokat Novada AVM’deki Madame Coco mağazasından iki farklı nevresim takımı ve bazı ürünler satın aldık. Aynı gün içerisinde, yanımda fiş de varken nevresimleri değiştirmek için mağazaya geri gittik. Ürün çeşitleri kalmadığı ve aldığımız nevresimleri de beğenmediğimiz için bu kez iade talebinde bulunduk.
Nevresimlerin sadece birinin paketi açılmıştı, ürünlerin hiçbirine zarar verilmemişti. Buna rağmen mağaza müdürü, paketi açılan nevresim için “Sadece değişim yaparım, iade almam, paketi ben yapamam, uğraşamam paketleme ile” şeklinde bir tutum sergiledi. Erkek arkadaşım ve annesi alışverişi yapmıştı; ben iade sırasında yaşanan sorunların nedenini sormak için konuşmaya dahil olduğumda ise “Biz konuşurken siz yoktunuz, siz karışmayın” diyerek son derece saygısız ve müşteriyle iletişime yakışmayan bir üslup kullandı.
Hem iade talebimizin, özellikle de paketi açılan nevresim için, bu şekilde geri çevrilmesini hem de mağaza müdürünün tavrını kabul etmiyorum. İki nevresim takımının da iadesinin alınmasını ve ilgili mağaza müdürüne müşteriye nasıl hitap edilmesi ve nasıl bir üslupla muhatap olunması gerektiği konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tokat Novada Madame Coco mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Nur Hanım, Alışverişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Genel çağrı merkezi sorumlularına teşekkür ederim
Değerli Madame Coco Müşterimiz Nur Hanım, Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
