Çözüldü: Madame Coco Mağaza İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Gökçe · 2025-08-11T18:56:11+03:00

04.08.2025 tarihinde Madame Coco Piazza Avm mağazasından 611,99 TL tutarında banyo paspas seti satın aldım. Ürünü iade etmek için 11.08.2025 tarihinde Madame Coco mca Cadde AVM mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları, alışverişin Akbank üzerinden yapıldığını ve bu mağazada Akbank işlemleriyle ilgili iade yapılamadığını belirterek iade talebimi reddetti. Oysa alışveriş sırasında iade işlemini istediğim mağazadan gerçekleştirebileceğim bilgisi verilmişti. Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefon üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve talebimi iletemedim. Ürünümün iade işleminin mağazadan sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve ödediğim 611,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Gökçe

Telefonda benimle konuşan Nesrin hanıma teşekkür ederim. Gayet yapıcı ve çözüm odaklıydı. Fakat sürecin kendisinde bir saçmalık mevcuttu. Ben o anda sıkıntımı mağazada çözemiyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum, kimseye ulaşamıyorum. Buraya şikayet yazınca sorun çözülüyor ve aynı mağazaya gidip (iade alamadığım mağazaya) iadeyi alıyorum. Bu tarz sıkıntılarda sorun Merkez ekibiyle görüşülüp çözülebiliyorsa, lütfen personellerinizi bu konuda bilgilendirin. Sorunumu çözdüğünüz için teşekkürler. Fakat boşu boşuna yaşanan zaman kaybının telafisi yok.