Madame Coco'dan Alınan Hatalı Ürün Ve Mağaza Zincirinde Yaşanan Çözüm Sorunları

İstanbul’da oturuyoruz. Ramazan Bayramı için İzmir’de anneme hediye olarak Novada Edremit AVM Madame Coco mağazasından 4 Nisan 2025 tarihinde birçok ürün arasında 'Montjalin' model çift kişilik yatak örtüsü aldık. Akşamına yıkayınca ipleri çıktı. Ürünü İzmir Şirinyer mağazasına teslim ettik. Önce almak istemediler, aldığınız yere götürün dediler. Israr edince aldılar. Hatta değişim ile ilgili belge istedik, onu da vermediler. Elimizdeki fişi de aldılar. Biz de bir resmini çekip sakladık. Ürün onaya gitti, bir süre sonra hatalı olduğu onayı geldi. Ama yalnız İzmir Şirinyer mağazasından teslim alabilirsiniz dediler. Biz İstanbul'da oturuyoruz deyince, bir tanıdığınız da alabilir dediler. Mağazaya her gidişimizde sistem çalışmıyor, çek basamıyoruz gibi gerekçelerle işlem yapmıyorlar. Yoğunuz diye bekletiyorlar. 'Bilmem kaç mağazamız var, çok problem geliyor' gibi gerekçelerle sanki biz suçluymuşuz gibi 80 yaşında, ayaklarında da problem olan annemi bekletiyorlar ve çözüm üretmiyorlar.
Öncelikle, çok mağazanız olması veya çok problem çıkması bizim problemimiz değil. Türkiye içinde bir Madame Coco’dan alınan ürünün takibi diğer bir Madame Coco’da yapılamıyorsa, siz hangi çağda yaşıyorsunuz, neden teknoloji kullanmıyorsunuz? O zaman zincir mağaza açmayın, ürünlerinizi pazarlarda satın. Başa çıkamıyorsanız mağaza açmayın. İkincisi, kalitesiz ve hatalı ürünü sattığınız (kaldı ki bu ürün anneye bayram hediyesiydi) gibi özür dileyeceğinize, bir de üste çıkıp sanki biz size iş çıkartıyormuşuz gibi bizi tenkit ediyorsunuz. En son bugün (3 Haziran 2025) Şirinyer mağazasında mağaza personeli E*** Bey, 15:30'da yine yaşlı kadını bekletip 'isminizi görüyoruz ama çek basamıyoruz' diyerek işlemi yapmaması bardağı taşıran son damla oldu. Her türlü hakkımızı arayıp şikayet edeceğiz.