Madame Coco’da Kırık Bardak Değişimi Reddi Ve Katı Politika

10 Mayıs 2026 Pazar günü Antalya Agora AVM içindeki Madame Coco mağazasından 4'lü kulplu bardak takımı satın aldım. Acelem olduğu için kutuyu mağazada açıp kontrol edemedim, kasadaki personel de ürünü teslim etmeden önce herhangi bir kontrol yapmadı. Eve geldiğimde kutuyu açıp bardakları tek tek kontrol ettiğimde, bardaklardan birinin kenarının kırık olduğunu fark ettim.

Aynı gün içinde tekrar Agora AVM'ye gitme imkanım olmadığı için, 12 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.00 civarında bulunduğum yere daha yakın olduğu için Kepez/Antalya’daki başka bir Madame Coco şubesine kırık bardağın değişimi için gittim. Burada kasadaki personel, ürünün kontrolünün tamamen bana ait olduğunu, bunun benim sorumluluğum olduğunu, kırık ürünü alamayacaklarını ve değişim yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca değişim yapılırsa mağazadaki stoklarının değişeceğini, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Bu ifade ve tavır, sanki ürünü ben kırmışım da bilerek getirmişim gibi bir anlam taşıyordu ve bu yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti.

Ürünü alırken kasada bana “Ürünü mutlaka şimdi kontrol edin, sonradan kırık çıkarsa değişim yapamayız” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir kuralınız varsa, müşterinin bunu alış sırasında bilmesi gerekirdi; söylenmiş olsaydı ben zaten mağazada kontrol eder ve bu sorunu hiç yaşamazdım. Benim bir art niyetim yok, bir tane bardak için böyle bir uğraşa girmek istemezdim, zamanım da yok. Önemli olan, müşterinin yaşadığı mağduriyete katı kurallarla sırt çevirmek yerine çözüm üretebilmeniz.

Ben burada bir bardaktan çok, Madame Coco gibi bir markanın bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımına üzülüyorum. Kırık olan bardağın ya da mümkünse tüm setin değiştirilmesini, en azından bu mağduriyetimin dikkate alınıp çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.