Madame Coco Valizde Oluşan Kalıcı İzler Ve Fermuar Yırtığı Nedeniyle Değişim Talebi

Madame Coco’dan yaklaşık bir yıl önce Mardin Mardian Mall şubesinden satın aldığım pembe renkli büyük boy valizin yalnızca ikinci ve üçüncü uçuşlarım sonrasında dış yüzeyinde siyah renkli, kalıcı izler oluşmuştur. Bu izler çeşitli temizlik denemelerine rağmen giderilememekte ve valizin dış görünümünü belirgin şekilde bozmuş durumdadır. Ayrıca valizin fermuar şeridinde de yırtılma meydana gelmiş; bu durum ürünün hem dayanıklılığını hem de kullanım konforunu olumsuz etkilemiştir.

Valizi seyahatlerimde kullanmak üzere satın aldım ve ürünün bagajda taşınma, diğer bagajlarla temas etme ve olağan sürtünme gibi koşullara maruz kalmasının son derece normal ve öngörülebilir olduğunu düşünüyorum. Ancak yalnızca birkaç uçuş sonrasında bu kadar belirgin ve kalıcı izlerin oluşması ve fermuar şeridinin yırtılması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Sorunla ilgili olarak bu hafta içinde üç defa Madame Coco müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürün inceleme birimi, oluşan izlerin kullanım koşullarından kaynaklandığını belirterek iade ve değişim talebimi reddetti. Tarafıma, yapılan incelemede valizin dış yüzeyinde ve yapısında üretim ya da malzemeden kaynaklanan bir sorun tespit edilmediği bildirildi; itirazım üzerine bu kararın nihai olduğu, yeniden değerlendirme yapılmayacağı ifade edildi.

Buna rağmen, valizin çok kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde, olağan seyahat koşullarında bu duruma gelmesinin yeterli ve somut bir şekilde açıklanamadığını düşünüyorum. Lekelerin kalıcı olması, fermuar şeridindeki yırtık ve ürünün seyahatlerde kullanılmak amacıyla üretilmiş olması birlikte değerlendirildiğinde, ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, valizimin ayıplı olduğu kanaatiyle öncelikle ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğum diğer seçimlik haklarımın tarafıma tanınmasını ve uyuşmazlığın tüketici lehine, gerekirse bilirkişi incelemesi de yapılarak yasal çerçevede değerlendirilmesini istiyorum. Valizin mevcut durumunu gösteren fotoğraflar, satın alma belgesi ve tarafıma gönderilen ret yazışmaları başvurumla birlikte sunulmuştur.