to read complaints and reviews, or file yours.Gri Valizin Kulpunun Kopması Ve Kullanıcı Hatası Reddi Karşısında İade Talebi
24 Mayıs 2026 tarihinde Beylikdüzü Avenue AVM’deki Madame Coco mağazasından üç adet büyük boy valiz satın aldık. Renkleri siyah, krem ve griydi, kendim ve çocuklarım için aldım. 28 Mayıs’ta uçakla yurt dışına giderken gri renkli valizi ilk kez kullandım ve bagajım yaklaşık 22–23 kg civarındaydı.
Valizi kulpundan kaldırdığım anda kulbun takıldığı bölüm komple havaya kalktı, normal bir kullanımda olmaması gereken bir esneme ve açılma oldu. Kulp etrafında belirgin bir renk değişikliği ve aşınma oluştu, bu şekilde kullanmaya devam edersem kopacak gibi duruyor. Ayrıca valizin farklı yerlerinde de renk değişimleri meydana geldi. Ürünü alırken mağaza çalışanı valizlerin 2 yıl garantili olduğunu özellikle söylemişti.
8 Temmuz 2026 tarihinde ürünü satın aldığım aynı mağazaya giderek sorunu anlattım, ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler. Dün tekrar mağazaya gittiğimde inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini öğrendim. Valizi sadece bir kez, maksimum 22 kg yükle kullandım, buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün malzemesi ve dayanıklılığı beklentimin çok altında kaldı, kullanılan malzemenin oldukça kalitesiz olduğunu düşünüyorum ve bu sebeple ürünün değişimini de kesinlikle istemiyorum.
Bu nedenle, hatalı olduğunu düşündüğüm bu gri valiz için ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinde verilen “kullanıcı hatası” kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Dünden beri müşteri hizmetlerini aramama rağmen muhatap bulamıyorum, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Nezha Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
8 Temmuz 2026 den beti ürünü mağazaya bıraktım dün kendim mağazaya gittim sonuçları bizzat kendim öğrendim. 2 ay olacak neredeyse ve bana dönüş yapılmadı. Lütfen süreci hızlandırmanızı istiyorum
Değerli Madame Coco Müşterimiz Nezha Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
