Madame Coco Valizinde Çatlaklar Ve Garanti Reddi: Ücretsiz Değişim Talebi

12 Ağustos 2025 tarihinde Madame Coco’nun internet mağazasından “Chest Büyük Boy Valiz/Bavul – Kırmızı” ürünü satın aldım. Valizi henüz yalnızca ikinci kullanımımda, 5 Ekim 2026’daki uçuşum sonrasında teslim aldığımda, valizin 6 farklı noktasında ciddi çatlak ve kırılmalar oluştuğunu gördüm. Ürün çok sınırlı sayıda kullanılmış olmasına rağmen oluşan hasarlar, valizi kullanılamayacak hale getirecek kadar büyüktür.

Ürünün 2 yıllık garanti kapsamında olması nedeniyle Madame Coco ile iletişime geçerek, valizin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve iade ya da ürün değişimi yapılmasını talep ettim. Hasarların tamamını açıkça gösteren fotoğrafları ve faturamı da kendilerine ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan, hasarın “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim reddedildi ve bana şu şekilde cevap verildi:

“Üründe bahsedilen deformasyon kullanım kaynaklıdır. Ürün %100 Polipropilen yapıda olan ürün grubudur. Üründe bahsedilen durum ürünün yapısı ile ilgili olmayıp darbe ya da çarpma nedeni ile oluşan bir durumdur.”

Bir valizin seyahat sırasında darbe ve çarpmalara maruz kalmasının, ürünün öngörülebilir ve olağan kullanımının bir parçası olduğunu düşünüyorum. Henüz ikinci uçuşunda 6 farklı noktadan çatlayan bir valiz için yalnızca “darbe veya çarpma” gerekçesiyle kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Valiz, seyahat sırasında eşyaları korumak ve normal taşıma koşullarına dayanmak amacıyla üretilen bir üründür.

Üstelik söz konusu olan küçük bir çizik, yüzeysel deformasyon veya kozmetik bir hasar değildir. Üründe 6 ayrı noktada ciddi çatlak ve kırılmalar bulunmaktadır. Bu derece kapsamlı bir hasarın yalnızca ikinci kullanımda ortaya çıkması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. 2 yıllık garanti sunulan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemesini ve doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Sipariş numaram 2997825811318549, sipariş tarihimin ise 12 Ağustos 2025 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Valizimin, ilettiğim fotoğraflar da dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.