to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Tencere Setimde Kısa Sürede İç Yüzey Kabarması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Madame Coco’nun kendi online sitesinden yaklaşık bir yıl önce aldığım tencere setinin iç kısmında kısa süre önce kabarmalar ve aşınmalar oluştu. Ürünü alırken uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, yalnızca günlük ve normal kullanımda olmasına rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu iki gün önce fark ettim ve setin genelinde iç yüzeylerde kabarma ve pürüzlenme olduğunu gördüm.
Tencere setini alırken ödediğim ücreti hak eden bir kalite beklerken, ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldiği için kendimi mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir muhatap bulamadığım için herhangi bir geri bildirim alamadım ve resmi bir kayıt da oluşturamadım.
Madame Coco’nun, bu tencere setiyle ilgili yaşadığım sorun için ürünü inceleyerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini, mümkünse setin yenisi ile değişimini, bu mümkün değilse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
K**** K***
Gelişme
Mart 2025’te Madame Coco’nun online mağazasından aldığım tencere setinde kısa süre içinde kaplamada kabarmalar oluştu ve tavalarından birinin kulpu yerinden çıktı. Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
İlk dönüşlerinde ürünlerin iade alınıp inceleneceği söylendi. Şimdi ise ürünleri iade alıp yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini belirtiyorlar. Ancak ben bu tencere setini aldığım dönemdeki fiyatlar ile şu anki fiyatların aynı olmadığını, bugün aynı ürünü almak istesem çok daha yüksek bir tutar ödemem gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünlerde üretim kaynaklı bir problem yaşadığım için mağduriyetimin yalnızca para iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ya ürünü aldığım dönemdeki fiyat ile bugünkü fiyat arasındaki farkın tarafıma telafi edilmesini ya da aynı özelliklerde yeni bir tencere setinin gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım sorunun ve fiyat farkından doğan mağduriyetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Goncagül Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Goncagül Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Merhaba peki ne zaman dönüş yapılacak süreç ne kadar sürüyor
Tencere setimin iç kısmında kabarmalar ve aşınmalar oluştu, ürünüm kısa sürede deforme oldu, müşteri hizmetlerine ulaşamadım, hiçbir çözüm önerilmedi, iade veya değişim talep ediyorum, süreçte bir gelişme olmadı.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Goncagül Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
