Madame Coco Resmi Tatilde Hastaneye Teslim Edilemeyen Kargo Ve Saygısız Temsilci Şikayeti

Madame Coco üzerinden verdiğim siparişe ait 187771764 takip numaralı bir gönderimim bulunmaktadır. Bu gönderim 23 Nisan resmi tatil günü dağıtıma çıkarılmıştır. Gönderinin teslim adresi bir kamu kurumu hastanedir ve resmi tatil sebebiyle kurum kapalı olduğu için doğal olarak teslim alınamamıştır. Buna rağmen gönderiyi dağıtıma çıkaran personeliniz, kurumdan oldukça uzakta, sadece aracıyla ana yoldan geçerken çektiği bir ana bina fotoğrafını sisteme ekleyerek “adreste bulunamadı” notu düşmüş ve gönderimin birinci dağıtım hakkını haksız yere harcamıştır.

Ayrıca teslimat adresi kamu kurumu olduğu için, normal şartlarda saat 20.00’ye kadar süren dağıtımın, bu adrese en geç 17.00’ye kadar yapılması gerekir; zira sonrasında kurum kapanmakta ve tekrar teslim mümkün olmamaktadır. Bu şekilde mağdur edilmemek için saat 12.30’da müşteri hizmetlerinizi arayarak Emre Bey ile görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Ancak daha sonra “adreste bulunamadı” kaydının altındaki PDF dosyasından, adrese yakın bile olmayan ana yoldan çekilmiş fotoğrafı görünce bu işlemin tatil günü bilerek ve isteyerek bu şekilde yapıldığını anladım.

Bunun üzerine saat 12.49’da tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım ve bu kez isminin Metehan olduğunu söyleyen temsilcinizle görüştüm. Kendisine durumu anlattığımda, bu durumun bile isteye yapılmış olduğunu, bu yüzden mağdur olduğumu ifade ettim. Ancak ilgili temsilci, sorunu anlamaya çalışmak ve çözüm üretmek yerine benimle tartışmaya girmiş, suçlayıcı ve saygısız bir üslupla konuşmuştur. Konuşma tarzının doğru olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, kendisi ters ve kaba tavrını sürdürmüş, adeta firmanızı kurumsallıktan uzak, saygısız bir işletme görüntüsüne sokmuştur. Gerekirse siparişi iptal edeceğimi söylediğimde ise, “istersen ben iptal edeyim” şeklinde son derece saygısız bir yanıt vermiştir. Zaten yaşadığım gönderi sorunu nedeniyle mutsuzken, müşteri temsilcinizin bu tutumu beni çok daha fazla hayal kırıklığına uğratmıştır.

Şikayetimi firmaya da ilettim ve tüm görüşmelerin kayıt altına alınmış olması sebebiyle, ilgili aramaların dinlenmesini talep ediyorum. Ayrıca dağıtımı planlayan ve uygulayan personelinizin, resmi tatil gününde kapalı bir kamu kurumuna dağıtım çıkarıp “adreste bulunamadı” kaydı girmesi nedeniyle, bu dağıtım planlamasından sorumlu planlayıcı kişinin görevini sağlıklı şekilde yerine getirip getirmediğinin, özellikle de herhangi bir madde kullanıp kullanmadığının anlaşılması için gerekli test ve incelemelerden geçirilmesini önemle rica ediyorum. Aklı başında hiçbir personelin bu şekilde bir planlama yapmayacağını düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle; Madame Coco siparişime ait gönderimin yeniden ve öncelikli olarak doğru şekilde dağıtıma çıkarılmasını, haksız yere kullanılan ilk dağıtım hakkımın iade edilmesini, dağıtımı yapan personel ve Metehan isimli müşteri temsilcisi hakkında detaylı inceleme başlatılmasını, telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bundan sonra sizin kargo firmanızı tercih eden hiçbir marka ve kurumdan alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.