Madame Coco Nevresim Takımı Ürünün İncelmesi, Yırtılması, Renk Vermesi

Bir buçuk ay önce Madame Coco'dan iki adet tek kişilik nevresim takımı satın aldım. Nevresim takımlarını iki kez yıkadım ve bu süreçte nevresim takımlarından biri yırtıldı ve inceldi, diğeri ise inceldi ve rengi soldu. Ürünü faturası ile birlikte mağazaya götürdüm ve mağaza çalışanı ürünün incelemeye gönderileceğini, inceleme süresinin yaklaşık bir ay süreceğini ifade etti. Ertesi gün mağaza çalışanı beni arayarak nevresim takımının kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğunu söyledi. Ürünün incelemeye gönderilmeden bu sonuca nasıl varıldığını sorduğumda, mağaza çalışanı ürünü göndermediklerini, fotoğraflarla birlikte e-posta yoluyla gönderdiklerini ve kendilerine gelen cevabın bu olduğunu belirtti. Ürünün renginin solmasını, incelmesini ve yırtılmasını fotoğraflardan nasıl anladıklarını ve yırtık yerin incelenmeden yırtılmış olduğu sonucuna nasıl varıldığını sorguladığımda tatmin edici bir cevap alamadım. Eğer buradan herhangi bir sonuç alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Evraklarım hazır ve en geç salı günü başvurumu yapacağım.