Madame Coco Mağazasında Ölçü Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Talebinin Kesin Reddi

17 Eylül 2026 tarihinde Tunceli Madame Coco mağazasından hediye olarak bir nevresim takımı satın aldık. Ürünü hediye ettiğimiz kişide denediğimizde ölçülerinin yatağa uymadığını gördüğümüz için 19 Eylül 2026 tarihinde yine Tunceli Madame Coco mağazasına giderek değişim talebinde bulunduk.

Mağaza çalışanları, ürünün ölçüsü uymasa bile sadece defolu olması durumunda değişim veya iade yapabileceklerini, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satın aldığımız ürün daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti açısından en ufak bir esneklik gösterilmedi ve talebimiz daha baştan kesin bir dille reddedildi.

Bu yaklaşımı hem müşteri ilişkileri açısından çok yanlış, hem de son derece kırıcı buluyorum. Ürün hediye olduğu için, ölçü uyumsuzluğu gibi çok makul bir sebeple yaptığımız değişim talebimizin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesi nedeniyle bir daha Madame Coco’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, nevresim takımının değişiminin yapılmasını ve bu tutumla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.