İndirimli Nevresim Takımı Değişiminde Ek Ücret Ve Hediye İadesi Talebi

12.08.2026 tarihinde Tokat Turhal’daki Madame Coco mağazasından iki adet nevresim takımı satın aldım. Alışveriş sırasında ürünlerden biri yüzde 50 indirimli oldu, yanında kurutma topları ve masa örtüsü hediye edildi. Bir hafta sonra nevresim takımlarından sadece birinin modelini değiştirmek için mağazaya gittiğimde, değişim için iki nevresim takımını da getirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine diğer nevresim takımını da getirip teslim ettim.

Tokat merkez Novada şubesinde değişim işlemi yapılırken hediye masa örtüsünü yeniden verdiler, ancak kasada yaklaşık 300 TL fiyat farkı çıktığı söylendi. Sadece aynı ürün grubunda model değişimi yaptığımı, yeni aldığım ürünle eski ürün arasında şu an bir fiyat farkı olmadığını, bu nedenle ekstra ücret ödemenin mantıksız olduğunu belirttim. Çalışan ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, sistemsel bir durum olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı.

Bana, alışveriş yaptığım gün kasada o güne özel ek bir indirim tanımlandığı, bu yüzden şimdi değişim yapılınca aynı indirimi kullanamadığım ve bu nedenle fiyat farkı oluştuğu söylendi. Ancak ben ürün iadesi yapmadım, farklı bir ürün grubuna da geçmedim, sadece aldığım nevresim takımının modelini değiştirdim. Bu durumda benden ek ücret talep edilmesini ve aldığım kurutma topunu sistem yüzünden bırakmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

Madame Coco’dan, ilk alışverişimde uygulanan indirimin değişim işleminde de geçerli sayılmasını, nevresim takımımı aynı günkü indirimli fiyat üzerinden değiştirmemi ve sırf bu durum yüzünden verdiğim kurutma toplarımı da tarafıma geri verilmesini talep ediyorum.