Kullanılmamış Yastıkların İadesi Reddedildi

Madame Coco Bozüyük Sarar şubesinden dört adet yastık satın aldık. İki tanesini çocuklar denedi, diğer iki yastık ise hiç kullanılmadı. İlçede oturduğumuz için ürünleri hemen geri götürme imkânımız olmadı ve yaklaşık yirmi gün sonra, 14 Haziran 2026 tarihinde iade için mağazaya götürdük. Buna rağmen, hiç kullanılmamış olan iki yastığı iade almak istemediler.

Mağaza çalışanları, yastıklarda koku olabileceğini, bu nedenle kullanılmış sayılacağını söyleyerek iade talebimizi reddetti. İki yastığın çocuklar tarafından sadece denendiğini, diğer iki yastığın ise hiç kullanılmadığını özellikle belirtmemize rağmen, yine de iade veya değişim yapılmayacağı ifade edildi. Üstelik “başkalarına hediye götürün” gibi bir öneride bulunuldu, bu da bizi hem şaşırttı hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi. Aldığımız ürünler ucuz bir ürün de değil, dört adet olarak alınan yastığın en azından kullanılmayan iki tanesinin iade veya değişiminin yapılmasını beklerdik.

Fişimiz bulunmuyor ancak üyelik ve kredi kartı ile işlem yapıldığı için sistemlerinden alışveriş kaydına ulaşılabileceğini düşünüyorum. Kullanılmayan iki yastığın bedelinin iadesini ya da başka yastıklarla değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.