Boyun Ağrısına Neden Olan Yastık İadesi Reddedildi

Madame Coco Ağrı Merkez mağazasından, personelin uyku kalitesini artırdığını söyleyerek özellikle övdüğü boyun şekilli bir yastık satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra aynı üründen kardeşim de aldı. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra boynumun tutulduğunu fark ettim; önce farklı bir sebepten olabileceğini düşündüm, ancak zamanla boyun tutulması, ağrı ve uykusuzluk yaşamaya başladım. Aynı şikayetler bir süre sonra kardeşimde de ortaya çıktı ve ikimiz de benzer sağlık sorunları yaşamaya başladık.

Sözde uyku kalitesini artırmak için aldığımız bu ürün bizde ciddi rahatsızlıklara neden oldu. Bunun üzerine yastığı iade veya farklı bir ürünle değişim talebiyle mağazaya ilettim. Ürün incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda üründe herhangi bir kusur olmadığı, yaşadığım durumun “müşteri memnuniyetsizliği” olarak değerlendirildiği, bu nedenle iade ya da değişimin uygun görülmediği tarafıma bildirildi.

Ürünü tavsiye eden personelin yönlendirmesi, sonrasında yaşadığımız sağlık sorunları ve buna rağmen iade/değişim talebimin tamamen müşteri memnuniyetsizliği olarak görülmesini kabul etmiyorum. Sağlık sorunlarına sebebiyet veren bu ürünle ilgili olarak, hem kendi yastığım hem de kardeşimin yastığı için iade ya da en azından farklı bir uygun ürünle değişim talep ediyorum. Konunun müşteri sağlığı da gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.