Kırılan Halı Dikişleri Ve Kaybolan Kargo İçin Geri Ödeme Talebi

25 Şubat 2026'da madamecoco.com üzerinden 3162778586811409 numaralı siparişle Archard Halı (160X230 cm) satın aldım ve 3.699,90 TL ödedim. Halıyı Eylül ayında kullanmaya başladım. Yaklaşık bir aylık normal kullanımda halının kenar dikişleri açılıp söküldü. Bu durumun olağan bir yıpranma değil, açıkça üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Durumu Madame Coco’ya bildirdim. 6 Ekim tarihli, CRM:0039966 numaralı e-postada ürün inceleme birimi tarafından iadenin onaylandığı tarafıma bildirildi. Bana 760163 talep numarası ve 805079836 cari kodu verilerek ürünü PTT Kargo ile göndermem istendi. Talimatlara uygun şekilde ürünü 8 Ekim tarihinde PTT Beylikdüzü Yakuplu Şubesi’nden Madame Coco’nun anlaşmalı cari hesabıyla gönderdim.

Gönderim takip numarası şu an elimde olmadığı için Madame Coco sorumluluk almıyor ve yardımcı olmuyor. Oysa gönderi, firmanın kendi anlaşmalı PTT cari hesabı üzerinden yapıldığı için bu hesaba bağlı tüm gönderiler firma tarafından sorgulanabilir. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, hem ürünüm fiilen kayıp durumdadır hem de ödediğim ücret iade edilmemiştir.

İadesi bizzat firma tarafından onaylanan ve firmanın kendi kargo anlaşmasıyla gönderilen ürünün takibinin firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Madame Coco’dan 805079836 cari hesabı üzerinden gönderiyi sorgulamasını ve Archard Halı için ödediğim 3.699,90 TL’nin siparişte kullandığım ödeme yöntemine olacak şekilde en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.