Kırık Tabakların Tekrarlanan Gönderimi Ve Kargo Ücretlerinin İadesi

Nisan 2026 boyunca Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden aynı model tabaktan toplam 8 adet satın aldım. İlk verdiğim siparişte 8 adet tabak istedim ve gelen ürünlerin 2 tanesi kırık çıktı. Daha sonra bu 2 kırık ürünün yerine yeniden 2 adet tabak siparişi verdim, bu siparişte de 1 tabak kırık geldi. Son olarak eksik kalan 1 tabak için tekrar sipariş verdim ve bu ürün de kırık olarak teslim edildi. Sonuç olarak 3 ayrı kargo ve 3 ayrı iade süreci yaşamama rağmen, aynı tabaktan 8 adetlik siparişim bir türlü sorunsuz şekilde tamamlanmadı.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de her seferinde kargo ücreti ödeyerek tamamen zarara uğradım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise internetten aldığım bu ürünü mağazadan temin etmem söylenerek çözüm olarak bunu önerdiler. Ancak defalarca kırık ürün gönderilmesi ve ardından sorumluluğun mağazaya yönlendirilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Madame Coco’dan, aynı model tabakların toplamda 8 adet olacak şekilde kırık ve hasarsız biçimde, tarafıma ek bir kargo ücreti çıkarmadan gönderilmesini ve bugüne kadar bu siparişler için ödediğim kargo bedellerinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu ürün özelinde kargo ile gönderimi tamamen kaldırarak yalnızca mağazadan satış yapılmasını değerlendirmelerini istiyorum. İlgili siparişlerim 3211870122614959, 3206076900717651 ve 3205355651912418 numaralı siparişlerdir.