to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tabaklar İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Madame Coco uygulaması üzerinden Madelyn 6 kişilik 24 parça yemek takımı – beyaz (ürün kodu: 8684427055748) siparişi verdim. 28.02.2026 tarihinde teslim edilen siparişimde servis tabaklarından ikisi kırık çıktı. Kutunun dışında herhangi bir yıpranma yoktu, kurye paketleri bırakıp gitti; elimde 34 parça ürün olduğu için tek tek açıp kontrol edecek zamanım da olmadı ve bu nedenle tutanak tutulamadı. Kırığın kargoda mı yoksa depoda mı oluştuğunu da bilemiyorum.
Sipariş numaram 3162299824912663. Ürün online alındığı için değişim yapılamadığını, sadece iade olduğu bilgisini daha sonra siteden gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım; sürekli sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve sorunumla ilgili çözüm alamıyorum.
Kırık gelen tabaklar için ürünü PTT Kargo’ya götürmem gerektiği söyleniyor; ancak aracım olmadığı için bunun için ayrıca taksi ücreti ödemem gerekiyor. Ayrıca ürünü tekrar sipariş ettiğimde kargo ücreti olarak yeniden yaklaşık 300 TL ödemem gerekecek. Ürünün kırık gelmesi kargodan ya da iş yerinden kaynaklanan bir durumken bu masrafları benim karşılamam adil değil.
Tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılarak, kırık olan iki servis tabağının hiçbir ek kargo ve benzeri ücret yansıtılmadan tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ahsen Hanım, Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Merhaba, dün kayıt oluşturdum bugün tarafıma dönüş sağlandı. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı çok iyiydi kendisine teşekkür ederim. Hemen konuyla ilgili destek oldular. Firmaya ve çalışanlarına çok teşekkür ederim çok memnun kaldım.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ahsen Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
