to read complaints and reviews, or file yours.İncelenmeden Kullanıcı Hatası Düşünülmesi Ve İade Talebi
Madame Coco Konya Enntepe AVM mağazasından 09.11.2025 tarihinde bir tencere seti satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra tencerelerin iç taban kısmında atmalar oluştu. Bunun üzerine 18.12.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünü gösterdim ve durumu ayrıntılı olarak anlattım.
Mağaza, ürünü incelemeye göndereceklerini ve 21 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Süreç sonunda ürün “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi ve bana diğer tencereleri de kullanıp onlarda da aynı sorun oluşursa tekrar getirmem söylendi. Nitekim diğer tencerelerde de aynı problem yaşandı ve tekrar mağazaya götürdüm.
Bu kez ise metal temas vb. Gerekçelerle, ürünler tekrar incelemeye dahi gönderilmeden kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Daha sonra çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de inceleme merkezi sonucunun değişmeyeceği, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Üründe bariz şekilde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun varken tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi, ayrıca ikinci seferde ürünü incelemeden reddedilmesi beni oldukça mağdur etti.
Artık ürün değişimi de istemiyorum, yaşadığım bu süreç ve ürünün mevcut durumu sebebiyle, tencere seti için ödediğim tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Burakcan Bey, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Burakcan Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Biraz zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım ama sonunda çözüldü iyi niyetli insanlar ve halden anlayan çalışanlar iyi ki varsınız
