Hepsijet’in Teslim Etmemesi Ve Bilgilendirme Yapmadan Madame Coco Siparişini İade Sürecine Alması

427138312949 numaralı Madame Coco siparişim için teslim tarihi 11 Mayıs Pazartesi olarak görünüyordu. Aynı gün saat 08.53’te Hepsijet’ten “4 saat içinde kapınızdayız” mesajı almama rağmen, saat 10.26’da hiçbir kurye gelmediği halde sistemde “teslim edilemedi” bilgisi girildi.

12 Mayıs tarihinde ise gönderi tekrar dağıtıma çıkarılmış gibi gösterildi. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, evime de herhangi bir kurye uğramadı. Buna rağmen saat 08.30’da yeniden “teslim edilemedi” kaydı oluşturuldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 10 ve 11 Mayıs tarihlerinde adrese gelindiği ancak teslimat yapılamadığı söylendi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü bu süreçte tüm gün evdeydim ve aynı günlerde diğer kargolarımı sorunsuz bir şekilde teslim alabildim. Buna rağmen Hepsijet’in Madame Coco siparişimi iki kez “ulaşılamadı” bahanesiyle teslim etmemesi kabul edilebilir değildir.

Daha da vahimi, ürünüm sözde iki kez teslim edilemediği gerekçesiyle hiçbir bilgim ve onayım olmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Bu durumu ben ancak kargo takip ekranını kontrol ettiğimde fark ettim, tarafıma ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. İndirim döneminde alınan ürünlerde sürekli benzer sorunların yaşanması ise ister istemez “ürünler özellikle teslim edilmiyor mu” sorusunu akla getiriyor.

Hepsijet WhatsApp destek hattına yazdığımda da tatmin edici, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, yardımcı olunmadı. Böylesine bilinen ve yaygın kullanılan iki markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi gerçekten üzücü. Üstelik Madame Coco’dan neredeyse her alışverişimde aynı tür problemleri yaşamaktan artık yoruldum. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir süreç yönetimi kabul edilemez; insanlar parasını verip alışveriş yapıyor, karşılığında ise sadece mağduriyet, zaman kaybı ve stres yaşıyor.

Bu sipariş için toplam 2.795 TL ödeme yaptım. Ürünümün iade edilmesi yerine, aynı indirim tutarı korunarak yeniden gönderilmesini ve adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Madame Coco’dan alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguluyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.