to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çekimin Süresi Geçti Diye Mağdur Edildim
05.11.2024 tarihinde saat 17:37’de, fiş numarası 105 olan alışverişimi İstanbul Çekmeköy’de, Necip Fazıl Mahallesi Mabeyn Caddesi’nde bulunan Madame Coco mağazasından gerçekleştirdim. Bu alışveriş sonrasında iade ettiğim ürün karşılığında verilen hediye çekiyle ilgili mağduriyet yaşadım. Hediye çekinin iade süresi 2 gün geçtiği için kullanmak istediğimde, bu konuda yardımcı olunmadı.
Önce durumu anlatarak müşteri hizmetlerine e-posta attım, ancak net bir çözüm sunulmadı ve sürekli geri dönüşlerle oyalandığımı hissettim. Ardından mağazaya giderek yaşadığım sorunu yüz yüze anlattım, fakat mağaza çalışanları herhangi bir inisiyatif kullanmak yerine beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve hediye çekim için hiçbir esneklik sağlanmadı.
Aradan 1 yıl geçtiği gerekçesiyle hediye çekimi kullanarak ürün alamadım ve ödediğim bedelin karşılığını fiilen alamamış oldum. Bu nedenle ücret iademin yapılmasını, aksi halde sebepsiz zenginleşme oluştuğunu düşündüğüm bu durumla ilgili olarak fişimi delil göstererek Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Alışverişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Perihan Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Çek numaranız tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Geri dönüşü olumlu olmasından dolayı teşekkür ederim
