Garanti Kapsamındaki Valizlerde İlk Kullanımda Tekerlek Kırılması Ve Çözüm Reddi

Madame Coco’nun internet sitesinden 01.05.2025 tarihinde, ürün kodları 8684427217931 ve 8684427217900 olan iki adet valizi, iki yıl garantili oldukları için özellikle tercih ederek satın aldım. Ancak bu valizleri ilk kez kullandığım yolculukta, Ağustos ayında İstanbul Havalimanı’nda her iki valizin de tekerlekleri aynı anda kırıldı ve ürünler ilk kullanımda adeta kullanılmaz hâle geldi.

Durumu firmaya iletip ürün inceleme talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma yalnızca, ret kararının nihai olduğu ve mevcut koşullarda yeniden değerlendirilemeyeceği şeklinde bir geri dönüş yapıldı, hiçbir çözüm sunulmadı. İlk kullanımda tekerlekleri kırılan ve garanti kapsamında olması gereken iki ürün için bu kadar katı ve çözümsüz bir yanıt almaktan hiç memnun kalmadım.

İki yıl garantili diye güvenerek aldığım valizlerin, daha ilk yolculukta aynı yerden hasar görmesine ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesine anlam veremiyorum. Her iki valizin de garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, mümkünse ürünlerin değiştirilmesini veya yaşadığım mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.