to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bavulun Tek Uçuşta Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Hatalı Yaklaşımı
Madame Coco’dan 23.10.2025 tarihinde online olarak bir bavul satın aldım, ürün tarafıma 29.10.2025’te teslim edildi. Bavulu ilk kez 11 Aralık’ta yaptığım uçak yolculuğunda kullandım, 25 Aralık dönüş yolunda ise tekerlek kısmı kırıldı ve bavul kullanılamaz hale geldi.
Durumu iletmek için 30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yazıştım. Herhangi bir inceleme yapılmadan, yalnızca gönderdiğim fotoğrafa bakarak hasarın kullanıcı hatası olduğu söylendi. Sadece bir kez uçak yolculuğunda kullandığım bir bavulda yaşanan bu kırılmanın nasıl “kullanıcı hatası” sayıldığını anlamıyorum. Benim bu durumda hatam uçak yolculuğu yapmak mıdır, bunu makul bulmuyorum.
Ürünün belirli bir maddeden üretiliyor olmasının hiçbir zaman hatasız olacağı anlamına gelmediğini düşünüyorum. Eğer gerçekten hiçbir üründe hata olmayacağına inanılıyorsa, o zaman neden garanti belgesiyle satılıyor ve müşteriye güvence veriliyor? Ayrıca sadece fotoğrafa dayanarak, hiçbir fiziki inceleme yapmadan zararın kullanıcı hatası olduğuna nasıl karar verildiği konusunda da ikna edici bir açıklama alamadım.
Bütün bu sorulara makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünle ilgili ilk kullanımdan sonra kullanılamaz hale geldiğini ve müşteri hizmetlerinin bu konudaki yaklaşımını tüm yorum alanlarında paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Sipariş numaram: 3060304405811941.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Mümüne Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri beni aradı. Söylediği şey ise verilen kararın nihai olup değiştirilemeyeceği yani bana süs olarak verilmiş 2 yıllık garanti belgesinin bir işe yaramayacağı. Bu markaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Asla ürünlerin arkasında durmuyor ve yaptıkları tek şey müşteriyi suçlamak. Ürünleriniz bu kadar sağlam ise garanti belgesini neden veriliyorsunuz? Üstelik yorum yapmayayım diye Madame Coco hesabımı kapatmışlar, Instagram'da aldığım bavula yaptığım yorumu silmişler. Markayı kusursuz gibi gösterip, ürünlerini kusursuz şekilde pazarlamak amaçları. Kimseye önermiyorum. Bu markadan almayacağım ve aldırmayacağım artık. Neden kimsenin bu markaya kötü yorum yapmadığını anladım artık. Çünkü yapılanları siliyorlar ve yorum yapmak isteyen hesabı kapatıyorlar.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Mümüne Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
