to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Değişim İsteği Reddedildi
Mad Parfüm’ün web sitesi üzerinden 4 adet parfüm satın aldım. Ürünlerden biri olan Mad No 47’yi hem kokusunu beğenmediğim hem de şişesinin akıtma problemi olduğu için değiştirmek istedim. Ürünü 10.07.2026 tarihinde teslim aldım ve 13.07.2026 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak aslında iade değil, başka bir parfümle değişim istediğimi, ancak sistemde sadece iade butonuna bastığımı belirttim. Bana değişim için yardımcı olacaklarını, site üzerinden aldığım kargo kodu ile ürünü göndermemi ve kutunun içine de istediğim parfümün adını yazarak not eklememi söylediler. Ben de tam olarak tarif ettikleri şekilde ürünü geri gönderdim ve notta istediğim parfümün adını açıkça belirttim.
Tüm bunlara rağmen firma, aynı ürünü tekrar bana geri gönderip ikinci kez işlem yapamayacaklarını, herhangi bir iade veya değişim hakkımın olmadığını söylüyor. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen, kendi hata ve işlem tutarsızlıklarının bedelini benim ödemem isteniyor.
Müşteri hizmetlerinin telefon görüşmesi sırasında verdiği bilgi ve yönlendirme doğrultusunda değişim talebimin yerine getirilmesini, aksi halde sorunlu ürünü iade ederek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Konunun detaylı olarak incelenebilmesi ve sizlere en doğru şekilde destek sağlanabilmesi adına, müşteri hizmetleri iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için büyük önem taşımakta olup, ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, MAD Parfumeur
İletişim kurdum bir yanıt alamadım kendi hatanız yüzünden değişim hakkim nasıl yanıyor hiçbir şekilde muhatap yok müşteri hizmetleriniz yardımcı olamıyor bu konunun bir an önce açığa kavuşturulup mağduriyetimin giderilmesini istiyorum işinize geldiği gibi davranmayı bırakın müşteri memnuniyeti sağlayın sanırım müşteri memnuniyeti sizin için önemli değil
Gerçekten yardımcı olacak kişiler tarafından aranmak istiyorum yapamıyoruz edemiyoruz diyecek kişiler aramasın arkadaş ne tuhaf prosedürlerinin var müşteri memnuniyeti bu kadar zor mu acil bir geri dönüş talep ediyorum
