Yanlış Ürün Gönderimi Ve Jelatin Açılması Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

12.10.2026 tarihinde N11 üzerinden “Mad Parfüm” mağazasından 281619192426 numaralı siparişle 799,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Amacım Mad Parfüm y101 kodlu ürünü almakken, sistem üzerinden yanlışlıkla z101 kodlu parfümü sipariş ettiğimi ürün elime ulaştıktan sonra fark ettim. Ürünü kontrol etmek için sadece jelatinin kenarını açtım, parfümü kesinlikle sıkmadım, kokusuna bakmadım, hiçbir şekilde kullanmadım ve tekrar kendi kutusuna yerleştirip aynı gün içinde iade talebimi oluşturdum. Hatta iyi niyetimi göstermek adına, aynı satıcıdan bu kez doğru ürün olan y101 kodlu parfümü de ayrıca sipariş verdim.

Tüm bunlara rağmen, ürün kullanılmamış ve kutusunda herhangi bir hasar bulunmamasına karşın, 20 Ekim Salı günü saat 19:09’da iade talebim “jelatini açıldığı için” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünün iade koşullarında jelatini açılan ürünlerin kabul edilmeyeceğine dair açık bir madde yer almamaktadır ve müşteri bu konuda kesinlikle bilgilendirilmemiştir. Buna rağmen, sanki ürünü kullanmışım gibi muamele görmem ve basit bir kontrol için açılan jelatinin bahane edilerek iademin reddedilmesi, satıcının açıkça müşteriyi mağdur eden bir tutum içinde olduğunu göstermektedir.

Daha üzücü olan ise, bu süreçte N11’in de müşterisinin yanında durmaması ve mağazanın hatalı, tüketiciyi zor durumda bırakan bu yaklaşımına adeta göz yummasıdır. Kullanılmamış, sadece yanlış kodlu gönderildiği anlaşılan bir ürünün, bu kadar açık bir şekilde iyi niyetimi ortaya koymama rağmen iade edilmemesi bana göre haksız ve adaletsiz bir uygulamadır. Ürün hâlâ bana kargodan geldiği şekilde, kutusunda ve kullanılmamış olarak elimde beklemektedir.

Yanlış kodlu gönderilen ve kullanılmamış olan bu ürün için iade işleminin derhal kabul edilmesini, 799,99 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hem mağazanın hem de N11’in bu süreçteki tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.