Mad Parfüm Şişesi Fısfıs Kısmı Bozuk, Yardımcı Olunmadı

13 Temmuz’da Mad Parfüm’ün resmi internet sitesinden v. 109 isimli ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda parfüm şişesinin fısfıs kısmı en başından beri bozuk haldeydi ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz durumdaydım. Fısfıs bozuk olduğu için ürün damlata damlata aktı ve şişe neredeyse yarıya indi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine bağlandım, resmi sayfalarından şikayetimi ilettim ve ayrıca e‑posta gönderdim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Oysa çok basit bir çözümle, örneğin bir atomizer gönderilerek, fısfıs kısmı değiştirilerek ya da yedek fısfıs kapağı gönderilerek sorun çözülebilirdi.

Bütün bu makul taleplerime rağmen bana sadece iade seçeneği sunuldu. Ürünü ücretini vererek almış olmama rağmen, bozuk geldiği için uzun süredir kullanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Ürünü kullanmak istediğim, çözümün bu kadar kolay olduğu bir durumda bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına olumsuz buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bozuk ürünün yerine aynı ürünün sağlam ve sorunsuz yeni bir şişesinin ücretsiz olarak gönderilmesini, mevcut bozuk şişenin de isterlerse tarafımdan kendilerine ulaştırılmasını talep ediyorum.