Mad Parfüm Bozuk Ürün, Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sürecindeki Çelişkili Açıklamalar

Mad Parfüm’ün kendi internet sitesi üzerinden 11.03.2026 tarihinde üç adet parfüm satın aldım. Ürünlerden bir tanesi bozuk çıktığı için müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana bir kargo kodu verilerek bu ürünü DHL Kargo ile, paketin dışına “Helin Hanım’ın dikkatine” yazarak göndermem istendi. Ben de 11.04.2026 tarihinde ürünü DHL Kargo ile gönderirken, paketin üzerine aynen belirtildiği şekilde “Helin Hanım’ın dikkatine” yazarak teslim ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ellerine ulaştığı ve tamiratının yapılıp 1–3 iş günü içinde tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde bana hiçbir bilgi verilmediği için tekrar aradığımda, bu kez aslında sürenin 1–3 iş günü değil, 14 iş günü olduğu, ilk söylenenin yanlış ifade edilmiş olabileceği söylendi ve “Sizi tekrar arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Sonraki aramalarında ise bu kez ürün için ücret iadesi yapıldığı, benim de paketin içine bir not yazmadığımdan dolayı işlemin bu şekilde gerçekleştiği söylendi. Oysa telefon görüşmesinde bana sadece paketin dışına “Helin Hanım’ın dikkatine” yazmam belirtilmişti, ben de tam olarak bunu yaptım.

Ardından tekrar “Sizi sonra arayacağız” denildi ve yeniden arandığımda bu kez teknik bir sorun olduğu, paketin dışına “Helin Hanım’ın dikkatine” yazmadığım gerekçesiyle ürünün iade edildiği ve artık yapacak bir şey olmadığı söylendi. Tüm bu görüşmeler boyunca müşteri hizmetlerine 0 312 810 40 00 numaralı hattan ulaştım. Bana iade edilen tutar 1.199,99 TL iken, aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 2.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır.

Hem ilk başta verilen yanlış bilgiler, hem de sonrasında sorumluluğun benim üzerime atılmaya çalışılması ve birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi hem mağdur hem de haksız yere suçlanmış hissediyorum. Kargo şubesindeki kamera kayıtlarında paketin üzerine “Helin Hanım’ın dikkatine” yazdığım açıkça görülebilir, ayrıca telefon görüşmelerinin ses kayıtlarında da bana hiçbir şekilde “paketin içine not yazın” denmediği kanıtlanabilir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı hem de gerekirse suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için, bozuk çıkan ürünümün güncel fiyat farkı bana yansıtılmadan, söz verildiği şekilde yeniden ve sorunsuz biçimde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.